Centros comerciales en Bogotá recurren a la IA para enfrentar caída en ventas

Colombia

En medio de la desaceleración económica que ha afectado a Colombia en los últimos meses, diversos sectores han experimentado dificultades, y los centros comerciales no han sido la excepción. La confianza del consumidor ha disminuido drásticamente, lo que ha afectado sus hábitos de gasto y, en consecuencia, la afluencia de visitantes y las ventas en estos espacios.

De acuerdo con datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), el tráfico en los centros comerciales durante el primer semestre de 2024 se desplomó, lo que se reflejó en una caída del 3,6% en las ventas y una reducción del 0,3% en el empleo. Este panorama ha encendido las alarmas entre los gestores y retailers, quienes ahora enfrentan el desafío de atraer y fidelizar a los clientes en un contexto en el que los consumidores están priorizando sus necesidades básicas.

Ante este escenario, algunos comercios han comenzado a implementar nuevas estrategias para reactivar el interés del público y aumentar sus ventas. Una de las tácticas que ha ganado popularidad es el uso de herramientas tecnológicas, como el WiFi marketing basado en inteligencia artificial, que permite a los retailers aprovechar las conexiones a internet en zonas WiFi gratuitas para recopilar información sobre las preferencias de los consumidores.

Liceth Orozco, CEO de OhmyFi, empresa encargada de implementar esta tecnología en varios centros comerciales, explica que “a través de estas herramientas, los retailers pueden obtener datos valiosos sobre el comportamiento de los usuarios, como el tiempo que pasan en la tienda, las áreas que visitan con mayor frecuencia y las horas de mayor afluencia de público”. Según Orozco, esta información permite a los comerciantes mejorar la disposición de los productos, optimizar la gestión del inventario y segmentar su audiencia para desarrollar estrategias de marketing más personalizadas.

Además, la inteligencia artificial permite a los minoristas incrementar sus ventas mediante la geolocalización, guiando a los clientes hacia productos o secciones específicas dentro del centro comercial. Orozco señala que “esta tecnología también facilita la recomendación de productos complementarios o de mayor valor, lo que incrementa el ticket promedio y fomenta compras adicionales”.

Por otro lado, la integración de esta tecnología con otras plataformas, como el correo electrónico, CRM y redes sociales, permite a los minoristas ejecutar campañas multicanal más coherentes y efectivas. “Estas herramientas están ayudando a los comercios a desarrollar programas de recompensas y descuentos exclusivos, lo que incentiva a los clientes a regresar y realizar compras repetidas”, añade la CEO de OhmyFi.