86% de los usuarios recomendaría afiliarse a EPS Famisanar

Así lo reveló una encuesta realizada a 25.760 colombianos en 104 municipios y 32 departamentos y que fue publicada por el Ministerio de Salud y Protección Social. De igual forma la encuesta muestra que el 78% de los usuarios de Famisanar consideran que tiene una buena experiencia con nuestros servicios, ocupando el tercer lugar dentro de las mejores EPS del país. 

“En Famisanar venimos en un proceso de trasformación en el que estamos centrando nuestros esfuerzos para que nuestros usuarios tengan una mejor experiencia en el momento de recibir sus servicios, nuestra meta es seguir mejorando”, comenta David Vanegas, Gerente de Experiencia al Usuario. 

La encuesta revela el interés de Famisanar para difundir la Carta de Derechos de los Afiliados y la Carta de Desempeño, ocupando el primer lugar en la encuesta de satisfacción, lo que muestra su política de transparencia organizacional ante los entes de control y la comunidad en general. 

En cuanto al interés por solucionar efectivamente las necesidades en salud de sus afiliados, 80% de los usuarios consideran que Famisanar cumple con esta expectativa y con el mismo porcentaje la encuesta muestra que nuestros afiliados están conformes con nuestro servicio y no piensan en cambiar de EPS. 

“Nuestro mayor interés es que los usuarios de Famisanar y los colombianos que desean confiar en nuestro servicio tenga la mejor experiencia, de ahí los porcentajes de recomendabilidad y de satisfacción que nos impulsan a seguir en esta transformación que tiene como centro a nuestros usuarios”, concluye Vanegas.