Millonaria multa impone la Superindustria a operadores de telefonía móvil
Las sanciones superan los 44.000 millones de pesos que tendrán que pagar los 9 operadores de telefonía móvil.
Multas por más de 44.000 millones de pesos estableció la Superintendencia de Industria y comercio a los nueve operadores de telefonía celular
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El superindustria, Pablo Felipe Robledo, manifestó que la decisión fue adoptada por la no atención oportuna a sus usuarios tanto en la oficinas físicas como en los calle centers
Dijo que en la investigación se pudo establecer que los operadores entre septiembre de 2012 Y septiembre de 2013, violaron los derechos de más de 7 millones de usuarios por no atenderlos dentro de los términos máximos permitidos en la normatividad
La decisión establece una multa de $ 18.047 millones a Tigo, $Une 10.380, Claro $ 7.351, Movistar $ 3.980, Virgin $ 1.997, ETB $ 1.606, Uff $ 482 millones, Avantel 347 millones y éxito móvil 319 millones
La superintendencia estableció que los 9 operadores de telefonía movil fueron hallados responsables de incumplir el indicador de calidad de atención de los usuarios previsto por la comisión de regulación de comunicaciones, conforme a lo cual, no menos del 80 % de las solicitudes mensuales que se presentan en las oficinas de los operadores, deben ser atendidas en un tiempo no superior a 15 minutos
La investigación logró establecer que esta situación no se estaba cumpliendo y de ahí la millonaria sanción.
