Grupo EPM ganó premio internacional CIER 2013 por la calidad del servicio de energía
Para el premio se realizó una encuesta que mide cinco áreas de la calidad: suministro de energía, información y comunicación, factura de energía, atención al cliente e imagen.
Grupo EPM ganó premio internacional CIER 2013 por la calidad del servicio de energía
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El Grupo EPM de Medellín ganó el Premio Internacional CIER 2013, en la Categoría Oro, al obtener los tres valores más altos en el Índice de Satisfacción de la Calidad Percibida (Iscal) otorgados por los clientes en la encuesta realizada por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER)
El galardón es un reconocimiento que se entrega cada año a las empresas de distribución de energía eléctrica de América Latina, que toman parte en la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes Residenciales (ERSC), con el fin de motivar el mejoramiento permanente de la gestión empresarial y la calidad del servicio de energía. También refleja la satisfacción de los clientes con el servicio de energía eléctrica de cada una de las compañías. El estudio fue adelantado por el Instituto Innovare-Encuesta de Mercado y Opinión Ltda, de Brasil, del 2 de mayo al 4 de julio de 2013, entre 56 distribuidoras de 9 países de Sudamérica y 6 de Centroamérica. Empresa Pública de Medellín, EPM, que participó en el grupo de empresas de más de 500.000 clientes, compitió con 35 compañías de la región y empató en el primer lugar con la brasileña Rio Grande Energia (RGE), con un indicador de 90,8%. En relación con el año pasado anterior, EPM obtuvo un incremento de 2,8% en el Iscal
La empresa antioqueña superó a las brasileñas Companhia Paranaense de Energia (Copel) y Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL), que fueron Plata y Bronce, con indicadores de 89,4% y 88,6%, respectivamente. EPM toma parte de la encuesta desde 2003, con destacados resultados en los últimos años, que le valieron el CIER de Oro en 2011 y el CIER de Bronce en 2009
El gerente General de EPM y líder del Grupo EPM, Juan Esteban Calle Restrepo, indicó que los resultados "son el reconocimiento al trabajo y talento de nuestros servidores, que día a día laboran con mística para llevar un servicio de alta calidad a los 2 millones de clientes de energía eléctrica que tenemos en Antioquia".
