Aerocivil dio a conocer la calidad del servicio de las aerolíneas durante agosto de 2012
Avianca se mantiene a la cabeza en el cumplimiento al alcanzar un 83 por ciento en la puntualidad. Viva Colombia fue la que más reportó quejas con 145 por cada 100.000 pasajeros.
Un informe de la Aeronáutica Civil reveló que Avianca se mantiene a la cabeza en el cumplimiento al alcanzar un 83 por ciento en la puntualidad de los vuelos durante agosto del presente año
Le siguen en su orden Copa Colombia con un 81 por ciento, Lan Colombia con el 81 por ciento, Satena el 80 por ciento, Easyfly, 75 por ciento, Viva Colombia, 70 por ciento y aerolíneas de Antioquia con el 62 por ciento
En cuanto a la calidad del servicio a los usuarios, Avianca y Copa Colombia fueron destacadas por la calidad integral de sus servicios, siendo las aerolíneas con el menor número de quejas por cada 100 mil pasajeros transportados
En el ranking de quejas según la Aeronáutica Civil, por cada 100 mil pasajeros transportados en el mes de agosto fue Viva Colombia con 145 quejas, Lan Colombia con 69, Avianca registró 18 quejas, mientras que Copa Colombia sumó 12 quejas
El informe también reveló que dentro de la satisfacción de los usuarios durante agosto de 2012 con respecto al mismo mes de 2011, se registró una disminución de las quejas por demoras y equipajes
De acuerdo con la Aerocivil, los procesos que le generaron mayor insatisfacción a los pasajeros fueron las cancelaciones de vuelos con el 35 por ciento, demoras en las salida de vuelos el 13 por ciento y manejo de equipaje el 7 por ciento, entre otros.
