Mercadeo voz a voz se potencia con el uso de Internet

Una empresa colombiana ha sido una de las pioneras en Latinoamérica en el mercadeo voz a voz, una estrategia para vender a través de las opiniones de personas que hayan interactuado y experimentado con un producto previamente. Las redes sociales se han convertido en un componente fundamental en este proceso

"En la Comunidad Talk  la gente se inscribe voluntariamente para probar productos y recomendárselos a sus amigos. Por otro lado, para las marcas es una oportunidad de dar a conocer sus productos de una forma mucho más honesta, basada en la opinión del consumidor", afirma Paula Ucros, ejecutiva de Talk Word of Mouth, empresa que nació en el país hace dos años y ya ha extendido sus operaciones a México y Argentina

Así lo ratifica una investigación realizada por la compañía Nielsen, en la que se comprobó que la recomendación voz a voz es el canal más confiable para conocer sobre la calidad de un producto: 9 de cada 10 encuestados creen más en la recomendación de otra persona que en la publicidad tradicional

Aunque el 'voz a voz' siempre ha existido, son las redes sociales y el auge de Internet los que la han convertido en una estrategia de mercadeo, ya que estas plataformas permiten hacer cuantificaciones. "Ahora la gente no sólo tiene el control para influenciar mucha gente, sino que las compañías y marcas pueden medir el impacto", dice Ucros

TALK Word of Mouth aplica este tipo de mercadeo en compañìas como Coca Cola, Nokia, Samurai, Unilever, Dove, L´oreal y Frito Lay, y éstas a su vez se ven beneficiadas al conocer las ventajas y desafìos que representan sus productos en la opinión pública, tanto online como offline. Coca Cola, por ejemplo, contó con 2000 personas que hablaron de su marca, generando 16000 conversaciones positivas e impactando finalmente a 50000 consumidores. Los 'talkers' o personas encargadas de hablar de la marca y recomendarla son personas elegidas de acuerdo a la población que desee influenciarse. Actualmente, en Colombia hay  cerca de 10.000 inscritos en esta comunidad, y quienes deseen ser tenidas en cuenta para participar, deben inscribirse en la página www.comunidadtalk.com y estar pendientes de las campañas de su interés. Los 'talkers', además de probar productos de manera gratuita, ganan puntos por sus recomendaciones y reciben un premio extra, si clasifican entre los mejores