Empresas de servicios públicos no pueden cobrar electrodomésticos sin previa autorización
La Superservicios expresó su preocupación por el fuerte aumento en las quejas de los usuarios de la compañía Codensa, en Bogotá, por el cobro de electrodomésticos en las facturas.
La superintendencia de servicios públicos domiciliarios expresó su preocupación por el fuerte aumento en las quejas de los usuarios de la compañía Codensa, en Bogotá, por el cobro de electrodomésticos en las facturas y anunció una revisión detallada de lo que puede estar sucediendo en esta empresa
De acuerdo con el reporte de la superintendencia, las reclamaciones por este concepto se han incrementado en el último año
De las 1.609 quejas de usuarios de esta empresa durante el último año, periodo julio de 2008 a julio de 2009, 198 quejas han sido exigiendo la separación de los cobros del costo de electrodomésticos de los del servicio público de energía
La superintendencia reveló que durante el segundo semestre de 2008 fueron 37 las quejas por este motivo, frente a las 161 recibidas durante el primer semestre de 2009
De acuerdo con la Superservicios si un usuario adquirió un electrodoméstico, seguro o crédito con una empresa de servicios públicos y autorizó de manera expresa su cobro a través de la factura del servicio, pero hoy quiere pagar el gas, la electricidad, el acueducto, el alcantarillado o el aseo de manera independiente, debe solicitárselo a la empresa, la cual tiene la obligación de expedirle una nueva factura que le permita al usuario pagar el servicio público. Explicó la entidad que si la empresa se niega a separar el cobro del servicio, el usuario puede recurrir a la Superservicios que le exigirá a la empresa separar los cobros y la expedición de la factura correspondiente.
