Aumentan las quejas de los colombianos por los servicios bancarios

Con el 29 por ciento del total de las quejas, la indebida o mala atención a los usuarios de la banca, se ha convertido en la principal causa de las reclamaciones que periódicamente recibe la Superintendencia Financiera de los colombianos

Desde principios del año, este ha sido uno de los factores que más molesta o irrita a los usuarios del sistema como quiera que cada vez sean más las quejas que se presentan por este concepto. En un segundo lugar con el once por ciento dentro del escalafón de las quejas, se encuentran las fallas en los cajeros automáticos y con el nueve por ciento de las reclamaciones, le sigue el incumplimiento o modificación de los aspectos contractuales

Muchos usuarios se ven sorprendidos, según el informe de la Superintendencia Financiera, con el cambio unilateral de las reglas de juego entre el banco y el cliente

Con el ocho por ciento, la gente se queja también por los reportes a las centrales de información y en un porcentaje menor, el seis por ciento dentro del total, por el cobro exagerado de los servicios y comisiones

También son muchas las reclamaciones por la revisión o liquidación de obligaciones, por los procedimientos u horarios de cobranza, en los pagos los reconocimientos y fallas en el Internet, entre otros motivos