Aumentan quejas de los colombianos por el servicio bancario

A juzgar por un informe de la Superintendencia Financiera, cada día son más los usuarios de la banca quienes por una u otra razón, se quejan de la calidad de los servicios que prestan los establecimientos de crédito. Mientras en enero el número de reclamaciones formuladas a la superintendencia o a las propias entidades financieras fue de 1627, en julio pasado subieron a 2213, con un crecimiento en el año por encima del 35 por ciento. Del informe de la Superintendencia con base en las quejas recibidas del público en el mes de julio, se destaca lo siguiente: el 25 por ciento de las reclamaciones van dirigidas a protestar cada vez más por la indebida atención al consumidor; un 16 por ciento por las continúas fallas en los cajeros automáticos y un once por ciento porque le incumplen o le modifican los términos contractuales. Un seis por ciento de las quejas se formulan por el cobro de comisiones y de los servicios que se prestan, un cuatro por ciento lo hace por los reportes a las centrales de información como Datacrédito y la Cifin; un porcentaje igual por las fallas de las operaciones bancarias en internet, mora en los pagos y descuentos injustificados. El informe de la Superintendencia Financiera indica que con un 80 por ciento, los bancos son los principales receptores de las quejas del público seguidos, con un cuatro por ciento del total de las reclamaciones, por las compañías de financiamiento comercial.