Crece la insatisfacción de los usuarios por el servicio de telefonía fija

La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones adelantó el estudio anual de satisfacción de los usuarios con los servicios de telefonía, larga distancia, comunicación inalámbrica e internet.
Los colombianos reportaron una notable mejoría en la calidad de las llamadas de celulares y la atención al usuario por parte de los operadores. Cabe recordar que este año las ventas de móviles se dispararon y más de la mitad de los colombianos ya tiene un celular.
Los hogares consultados también declararon un alto nivel de satisfacción con el servicio de Internet, con una mejoría en la prestación del servicio a través de banda ancha y también en Internet conmutado ó a través de línea telefónica.
El lunar fue la telefonía fija donde descendieron los niveles de satisfacción en la calidad de las llamadas y en la atención de las operadoras. Los usuarios residenciales calificaron en 60.2 puntos este servicio en 2006, 5.5 puntos menos que en el 2005, y 11 puntos debajo de la calificación del 2004.