Se disparan quejas de los usuarios de la banca por retiros y transferencias fraudulentas

Un informe de la Asociación Bancaria reveló que las quejas de los colombianos que se han visto afectados por transferencias y retiros fraudulentos de sus cuentas corrientes o de ahorro se "dispararon" el pasado año.
Durante el 2005 se presentaron 475 casos relacionados con retiros fraudulentos, un 82 por ciento más que un año atrás, mientras que con transferencias también fraudulentas, se reportaron 23 quejas con un aumento del 109 por ciento.No se suministraron valores de estos ilícitos.
El informe destaca el hecho de que en los últimos cuatro años las quejas de los usuarios del sistema financiero del país bajaron en un cincuenta por ciento pero admite que durante el primer trimestre de este año crecieron en un nueve por ciento cuando se contabilizaron tres mil 254 reclamaciones. Entre el 2001 y el 2005 el número de quejas recibidas por la Superfinanciera pasó de treinta mil 561 a trece mil 808.
Mientras en el 2004 se presentó una queja por cada 97 mil 467 transacciones, el año pasado ese indicador cayó a una queja por cada 121 mil 290 operaciones.
La Asobancaria identificó 114 motivos del porqué se quejan los usuarios del sistema. La mayor participación está relacionada con los cajeros automáticos, consultas a centrales de información, retiros fraudulentos, solicitud de información, atención al cliente, cobros de servicios financieros, fraude electrónico y cargos no autorizados.
También se encuentran quejas por daciones, reliquidaciones, seguros, billetes falsos, mora, redención de puntos, dividendos, embargos, inconsistencias de saldos, el impuesto bancario del cuatro por mil y cancelación de créditos, entre otros.
Según el análisis de la Asobancaria, las reclamaciones por consultas a centrales, servicio al cliente y fraudes electrónicos, disminuyeron 28, 164 y tres por ciento, respectivamente.
Pero reconoce la asociación que las quejas de la gente por los cajeros automáticos crecieron nueve por ciento, 33 por ciento en el caso de las liquidaciones, 82 por ciento por retiros fraudulentos, 12 por ciento por cobros de servicios bancarios y 47 por ciento por cargos no autorizados.
Durante el 2005 las quejas por billetes falsos aumentaron mas del ciento por ciento y las correspondientes a quejas por pagos de servicios públicos, disminuyeron 66 por ciento.
"El análisis realizado por la Asobancaria permite prever que la evolución de las reclamaciones recibidas por clientes del sector financiero mantendrá una tendencia decreciente", señala la agremiación.