Telefónicas tendrán que devolver dineros al usuario, si le asignaron un plan por minutos equivocado

Los usuarios de la telefonía fija tienen derecho a reclamar la devolución de dinero si su tarifa se disparó debido a una mala asignación del plan por minutos, por parte de la empresa, advirtió la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (C.R.T).
Si el usuario escogió mal el plan, no hay lugar a restitución de dinero.
La condición es que el operador le haya otorgado una modalidad que no concuerde con su promedio histórico de consumo y que exista una reclamación escrita de por medio. El director de la Comisión, Carlos Herrera, dijo que los usuarios inconformes no están obligados a pagar hasta que se les resuelva su queja.
Los subscriptores pueden pagar lo que consideran justo mientras se tramita la queja.
Es importante que el usuario presente el reclamo antes de que venza el recibo. En caso contrario, debe primero cancelar la factura y si la queja es resuelta a su favor, la empresa esta obligada a restituir el dinero o abonar el excedente en el siguiente cobro.
Si no está conforme con la respuesta del operador, el usuario puede llevar la queja, enviarla por fax o correo electrónico a la Superintendencia de Servicios Públicos y ésta debe ser resuelta en 15 días. Si no hay respuesta negativa o afirmativa, el usuario puede pedirle a la Superservicios que sancione a la empresa.