Aumentan las quejas de los usuarios de la banca

Un poco más de 18 mil quejas y reclamaciones por los servicios y la atención que prestan los establecimientos bancarios formularon los usuarios de sistema durante el 2005, informó la Superintendencia Financiera.
El año pasado los más de 18 millones de clientes que tiene el sector realizaron un billón 382 millones de transacciones bancarias de las cuales 427 millones se efectuaron a través de los cajeros electrónicos.
Así las cosas, por cada cien mil operaciones, el número promedio de las quejas formuladas por los clientes bancarios fue de 1,3.
El Superintendente Financiero Augusto Acosta dijo que si bien la cifra de reclamaciones es alta, hay que poner las cosas es sus justas proporciones.
Según la información recogida por la Superintendencia Financiera, de lo que más se queja la gente tiene que ver con transacciones realizadas por cajeros automáticos.
En una menor proporción los clientes de la banca reclaman por la circulación de billetes falsos, liquidación de créditos, demora en la obtención de una respuesta de la entidad financiera y en general por problemas operativos y calidad del servicio.
Sobre la clonación de tarjetas y el fraude electrónico, el superintendente financiero informó que esta entidad viene trabajando activamente con las entidades bancarias para que los usuarios sean más cuidadosos con el uso y las claves de sus tarjetas y tengan en cuenta la recomendación de las entidades financieras de modificar las claves con alguna periodicidad.
Informó que tanto en los bancos como en las administradoras de sistemas de tarjetas débito y crédito se está acudiendo a mecanismos más sofisticados de inteligencia para pronosticar la probabilidad de fraudes por la vía electrónica.
Según explicó el superintendente, los establecimientos bancarios colombianos están capacidad de predecir cuál es la probabilidad matemática para que con una tarjeta de crédito se produzca un fraude.
El señor Acosta comentó de varios casos de bancos que llaman a sus clientes para avisarles del cambio de número de tarjeta por la alta probabilidad de que en un tiempo corto el titular sea víctima de un fraude.