MAS VENTAS EN INTERNET HIZO AUMENTAR CLIENTES DESCONTENTOS

Con el aumento espectacular de las ventas por Internet ha crecido también el número de clientes descontentos con la experiencia, según un informe de "Jupiter Communications" difundido en Nueva York.

El número de consumidores insatisfechos con la experiencia de comprar a través de la red creció un 14 por ciento respecto a los datos de un estudio similar realizado seis meses antes.

El principal motivo de insatisfacción se debió a que el producto solicitado por los clientes estaba agotado, seguido de las altas tarifas de envío de los artículos adquiridos.

La política de devoluciones de algunas empresas y los servicios de atención e información al cliente figuran también entre las principales razones del descontento de los consumidores.

El estudio revela, sin embargo, que el temor a utilizar tarjetas de crédito en las compras por Internet, al considerar que tal información podría ser utilizada de forma fraudulenta, se ha reducido.

Este asunto figura ahora en el cuarto lugar entre los motivos para el desencanto, cuando tradicionalmente los consumidores lo habían considerado como el principal problema.

Un 51 por ciento de los encuestados contestaron que no habían tenido problemas técnicos para tramitar sus compras.

Sin embargo, un 28 por ciento de los consumidores encontraron dificultades para acceder a las páginas de algunas compañías, lo que les llevó a buscar otras alternativas.

El informe está basado en 2.369 encuestas en hogares estadounidenses con acceso a Internet y en un 44 por ciento de ellos alguien hizo compras durante los meses de noviembre o diciembre.

El margen de error en el estudio es de más-menos el 2 por ciento