Aguas de Cartagena fortalece su cultura de servicio

Aguas de Cartagena culmina hoy la sexta edición de la Semana de la Experiencia del Cliente, un espacio que integró a usuarios, grupos de interés y colaboradores alrededor del diálogo, la participación, el aprendizaje y el reconocimiento, con el propósito de promover una atención cercana, oportuna y centrada en las personas.

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Bajo el concepto, “Lo Mejor de Mí”, esta agenda participativa, desplegada del 18 al 21 de agosto, propició espacios para compartir experiencias, reconocer buenas prácticas y reflexionar sobre la manera en que cada integrante de la organización contribuye, desde su rol, a la calidad del servicio, generando valor y crecimiento empresarial.

Durante esta jornada realizada en las sedes corporativas, colaboradores de la empresa tuvieron la oportunidad de conectarse directamente a través de actividades como la IV Feria Acuacar, un espacio interactivo de mejora en la calidad de la atención; la Ruta CX con la socialización de canales digitales y acciones para la satisfacción del cliente, y también, el lanzamiento del Podcast, “Experiencia del Cliente en Acción”.

Entre tanto, en la Zona de Autogestión del Centro Comercial Gran Manzana se llevó a cabo un Taller Experiencial, relacionado con las “Herramientas digitales para hacer la vida más fácil”. Igualmente en el Centro de Experiencia de La Plazuela se realizó la actividad denominada, “Experiencias que conectan”, una conversación con los usuarios para conocer sus percepciones, expectativas y necesidades, lo cual servirá de insumo para identificar oportunidades de mejora.

La Sexta Semana de la Experiencia también permitió reconocer que la calidad del servicio se construye desde las acciones cotidianas y que el compromiso de cada integrante de la organización, tiene un impacto en quienes interactúan construyendo relaciones a largo plazo y mejorando continuamente.