Nueva EPS se comprometió con la Defensoría en tres importantes puntos para superar crisis de salud
La Defensoría informó que Nueva EPS tiene más de 107.000 quejas por vulneraciones al derecho a la salud, principalmente por demoras y negación en la entrega de medicamentos.
Defensoría del Pueblo atiende reclamos de pacientes de la Nueva EPS
Colombia
En medio de la crisis que atraviesa el sistema de salud en Colombia, la Defensoría del Pueblo inició Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud, un mecanismo que ayudará a atender las fallas que afectan el acceso a los servicios de salid.
La primera mesa se realizó en Bogotá y marcó el inicio de diálogos con énfasis territorial, en el cual se adquirieron compromisos para mejorar la respuesta de las instituciones frente a las problemáticas.
Compromisos de la Nueva EPS
Nueva EPS informó que ya tienen consolidados los directorios de contacto y las rutas de atención por regiones con el fin de seguir de forma permanente la evaluación de su efectividad.
Estabilización de pagos: Aseguró la Nueva EPS que se revisará el proceso conforme a la propuesta de la Superintendencia Nacional de Salud, con la verificación de los compromisos financieros asumidos en las comisiones de moralización, la red de controladores y las mesas territoriales y provinciales.
Situación de medicamentos: En la mesa se acordó avanzar en la estabilización de los gestores farmacéuticos mediante entregas masivas, la solución de pendientes acumulados y la implementación de operadores específicos para la entrega domiciliaria.
Materia judicial: Dicen que sse priorizará el cumplimiento de acciones populares vigentes, el fortalecimiento del contacto con la oficina de gestión crítica de tutelas de Nueva EPS y el seguimiento a procesos de embargo que puedan afectar la prestación del servicio.
¿Qué puntos preocupan más a la Defensoría?
La Defensoría del Pueblo informó que entre enero y diciembre de 2025, Nueva EPS registró 14.603 quejas, lo que representa un aumento del 107 % frente al año anterior.
La situación es especialmente crítica para los pacientes de alto costo: entre noviembre de 2025 y enero de 2026 se conocieron cerca de 5.000 quejas, con un pico significativo en enero de este año, cuando se reportaron aproximadamente 1.100 casos en solo 20 días.
El objetivo de estos diálogos, según la Defensoría, es activar respuestas urgentes y efectivas frente a situaciones que amenacen los derechos fundamentales a la salud y a la vida de los afiliados a Nueva EPS, fortalecer la articulación territorial y establecer rutas de atención claras y ágiles, especialmente en casos de urgencia vital.
