Así funciona la portabilidad numérica en Colombia: Cómo conocer estado del trámite y días que demora

La portabilidad numérica en Colombia es un derecho que permite a los usuarios de servicios de comunicaciones conservar su número telefónico al cambiar de operador. Este proceso, que involucra a usuarios y proveedores, está regulado para garantizar una transición fluida y transparente.

Según la Superintendencia de Industria y Comercio, los usuarios tienen la facultad de solicitar la portación de su número, incluso si aún tienen un contrato con cláusula de permanencia mínima. Tienen derecho a recibir información clara sobre el proceso, la privacidad de sus datos y a elegir el día hábil en que se hará efectiva la portación.

Por otro lado, “los usuarios deben cumplir con sus compromisos contractuales tanto con el proveedor actual (donante) como con el nuevo (receptor). Es decir, deben haber saldado cualquier deuda pendiente al momento de solicitar la portación. También es crucial que sigan los procedimientos establecidos y eviten iniciar múltiples solicitudes para el mismo número simultáneamente” así lo afirma la entidad en su portal web.

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Paso a paso del proceso de portación

El proceso de portabilidad numérica sigue una secuencia definida:

• Generación del NIP de Confirmación: para personas naturales, el proveedor receptor solicita un Número de Identificación Personal (NIP) al ABD. Este NIP es crucial para autenticar al usuario y se envía por SMS en un plazo máximo de 10 minutos.
• Solicitud de Portación: el usuario presenta su solicitud al proveedor receptor, ya sea por escrito, en persona, por teléfono o por otros medios validados. Tras verificar la viabilidad técnica, el proveedor receptor envía la solicitud al ABD, asignándole un número único de identificación.
• Verificación de la Solicitud por el ABD: el ABD válida aspectos como la concordancia del NIP para usuarios móviles, la inexistencia de solicitudes previas en curso para el mismo número y que el número corresponda al proveedor donante. Si hay alguna inconsistencia, la solicitud se rechaza y se notifica al proveedor receptor en un máximo de 60 minutos. Si todo está correcto, el ABD la acepta y la remite al proveedor donante, informando simultáneamente al proveedor receptor en el mismo plazo.
• Aceptación o Rechazo por el Proveedor Donante: el proveedor donante tiene un día hábil para aceptar o rechazar la solicitud. Si no responde en este plazo, se considera aceptada. Solo puede rechazarla si el solicitante no es el titular o autorizado, el número está reportado como extraviado/hurtado, desactivado por fraude, suspendido por falta de pago o si existen obligaciones de pago exigibles. El rechazo, con su justificación y prueba, se comunica al proveedor receptor a través del ABD, quien debe informar al usuario en un día hábil.
• Planeación de la Ventana de Cambio: una vez aceptada la solicitud, los proveedores donante y receptor, con la intermediación del ABD, coordinan la fecha y hora de la “ventana de cambio”. Este es un periodo máximo de 2 horas (entre 00:00 y 06:00 horas) durante el cual el servicio del usuario podría verse interrumpido mientras el número es desactivado en la red donante y activado en la red receptora. El proveedor receptor es responsable de informar al usuario esta programación.
• Activación del Número Portado: una vez finalizada la ventana de cambio, el proveedor receptor notifica al usuario la activación del servicio, lo que marca el fin del proceso de portación y el inicio de la nueva relación contractual.

¿Cuánto dura el proceso?

El proceso completo de portación tiene una duración máxima de 5 días hábiles desde la presentación de la solicitud. Desde el 1 de agosto de 2012, este plazo se redujo a un máximo de 3 días hábiles.