Emcali puso al servicio moderno Contact Center 24 horas, los 7 días a la semana
En total 150 personas, de la región, brindará atención y soporte a los usuarios. Se espera incrementar los niveles de satisfacción del servicio y reducir la espera en un 60%. El propósito es continuar apliando los canales de atención, avanzar hacia el uso de inteligencia artificial y analítica predictiva.
Se espera incrementar los niveles de satisfacción del servicio y reducir la espera en un 60%.
Cali
A través del moderno Contact Center que se puso al servicio con 150 personas de la región, que estarán disponibles 24 horas, los 7 días a la semanas, las Empresas Municipales de Cali, Emcali, busca recuperar la confianza de los usuarios, y además, generar empleo en la región.
Emcali, al modernizar sus canales de comunicación con los caleños, incorporó tecnologías de vanguardia que permiten una atención más personalizada, con una alianza con Comware, empresa líder en soluciones de atención al cliente con más de 50 años de experiencia.
Con este nuevo modelo, los usuarios podrán acceder a un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de las líneas fija y móvil 602 524 01 77 o líneas Emcali 177.
Un equipo de 150 agentes altamente capacitados y oriundos de la región, atenderán todas las consultas, reportes y solicitudes de los usuarios, relacionadas con los servicios de acueducto, alcantarillado, energía, alumbrado público, telefonía fija, internet y televisión por suscripción para usuarios actuales y potenciales clientes de EMCALI.
“Este es un salto gigante que damos desde Emcali, en el proceso de recuperar la empresa y la confianza de los caleños; queremos tener con ellos una comunicación directa y poder atender de manera más rápida sus solicitudes. Y el trabajo de los agentes se verá complementado en el mediano plazo con la implementación de herramientas tecnológicas como chatbots y WhatsApp, por lo cual se optimizarán los procesos internos y se reducirán significativamente los tiempos de espera, garantizando una atención más ágil y satisfactoria”, aseguró Roger Mina, gerente de Emcali.
La empresa Comware cumplió a cabalidad con todos los requisitos establecidos en la invitación pública, demostrando su capacidad para desarrollar el objeto contratado. Cuenta con cerca de 50 años de experiencia y su conocimiento y tecnología garantizarán un servicio de alta calidad como lo exigen los usuarios, suscriptores y potenciales clientes.
Esta empresa presta servicio a varias entidades del Estado, entre ellas Icetex, ICBF, Fondo Nacional del Ahorro, Cancillería, y a las privadas Tigo y Une.
El proceso contractual inició en octubre de 2024 y luego de tres meses de rigurosa selección, con tres empresas en concurso (Almacontact SAS, UT Outsourcing Blue BP y Conware SAS) fue escogida la mejor oferta con los mejores beneficios y amplia experiencia en atención telefónica al cliente y/o usuarios.
