Más de 1 millón de pasajeros ha movilizado Avianca durante el paro de Acdac

Luego de seis semanas del paro de pilotos de la de la Asociación Colombiana de Aviadores Civiles, Avianca anunció que continua trabajando para mitigar afectaciones en los pasajeros, además aseguraron que durante este tiempo han logrado movilizar a más de 1 millón de viajeros.

De acuerdo con la aerolínea, la reorganización de los recursos técnicos y humanos ha permitido la movilización del 85% de los viajeros en los vuelos internacionales desde y hacia Colombia, así como el 80% de los viajeros en rutas al interior del país.

Manifestaron que luego de las primeras afectaciones que se dieron principalmente durante las dos primeras semanas de paro se logró estabilizar el traslado efectivo diario entre el 90% y el 100% de los viajeros con reserva en rutas nacionales e internacionales.

La atención de esta contingencia operacional ha estado apoyada por un equipo de más de 21.000 empleados. Avianca indicó que ha reforzado sus procesos de atención y servicio en tierra, logrando la atención efectiva de unas 40.000 llamadas diarias.

Según reporte de la última semana de Avianca, el Centro de Contactos ha logrado responder el 86% de las llamadas en menos de 20 segundos.

La aerolínea asegura que en medio de esta compleja situación operacional ha mantenido su alto desempeño por la calidad del servicio.