Superservicios recibió más de 50.000 reclamaciones de usuarios
La mayor parte de los reclamos son por facturación con el 84%, fallas en la prestación 14% e instalación con 2 %.
Superintendencia de Servicios Públicos recibió en el primer semestre de 2014, más de 50.000 trámites ciudadanos relacionados con quejas en como aseo, energía y gas
Las reclamaciones correspondieron a recursos de apelación el 53 por ciento, peticiones, quejas y reclamos el 21 por ciento, silencios administrativos positivos el 16 por ciento, recursos de queja el 7 por ciento, recursos de reposición el 2 por ciento y revocatorias el 1 por ciento
Según Superintendencia el servicio con el mayor número de reclamaciones durante el primer semestre fue el de energía eléctrica con participación del 50.9 por ciento. Le siguen acueducto con el 30 por ciento, gas natural 10 por ciento, aseo 8 por ciento, alcantarillado 1 por ciento y gas licuado del petróleo 0,10 por ciento
Frente a la facturación, las principales causales de reclamación fueron: desviación significativa, cobros desconocidos, solicitud de retiro, cobros inoportunos, cobros sin prestación, cobros por promedio, cobros de consumos dejados de facturar y cobros por revisión (ésta última causal para el caso particular del gas natural
Por concepto de Silencio Administrativo Positivo (SAP), la entidad ha adelantado 1.852 investigaciones contra empresas de servicios públicos, de las cuales, el 45,7% (847) adquirió firmeza. Los casos fallados a favor del usuario significaron multas por $357,5 millones de pesos a cargo de los prestadores investigados.
