¿Es un CRM la mejor opción para su empresa?

Los Tratados de Libre Comercio, dentro del contexto de una economía mundial que está viviendo cambios importantes y constantes, aumentan la incertidumbre de muchas empresas que buscan hacerse más competitivas en el momento en el que los acuerdos comerciales entren en rigor. Según IDC Colombia, compañía especializada en análisis e inteligencia de mercados, las empresas que serán más competitivas serán aquellas que logren identificar cuáles son las necesidades y cambios de los clientes. Así, cada vez más, las empresas se están acogiendo a soluciones del marketing relacional mediante las soluciones CRM (Customer Relationship Management o Manejo de la Relación con el Cliente en español), herramientas tecnológicas que permiten mejorar las gestiones de las relaciones con los clientes para así anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Lo anterior permite asegurar a las compañías un incremento en ventas, un consolidado de la información y permite a la gerencia monitorear la gestión en tiempo real. Algunos de los beneficios de implementar soluciones CRM son:- Será posible consolidar la información de clientes y prospectos, unificando las bases de datos y disminuyendo el costo de actualización constante. Las bases de datos contarán con información acerca de los gustos, hábitos y necesidades de sus clientes

- La empresa será dueña de la información y así no dependerá directamente de los vendedores, blindándose de posibles rotaciones de clientes

- El valor de un sistema de CRM en software gratuito personalizado con accesibilidad a través de Internet y acompañamiento de un ejecutivo de cuenta con International Business Partner pues costar menos de $1.500.000 mensuales. El valor es bajo en comparación con el fortalecimiento y ganancia que tendrá la empresa en el mercado debido a la fidelidad de los clientes. Para lograr una adecuada estrategia de marketing estratégico mediante el CRM, es necesaria una buena cooperación entre los cuatro pilares de una empresa: estrategia, personas, procesos y tecnología.