Sólo 39% de las empresas colombianas tienen presencia en Twitter

IZO Colombia realizó un estudio con 100 de las más importantes empresas colombianas para determinar el uso que le dan a esta red social que tiene más de 300.000 usuarios registrados en el país

Según Juan Carlos Mejía, Gerente General de IZO Colombia, después de Facebook y Youtube, Twitter es la red social más usada en el país. Aunque su difusión es reciente, su utilización ha aumentado a tal punto que algunas empresas han visto la necesidad de tener una página oficial para tener contacto con los usuarios. Y no es en vano: Colombia presentó un crecimiento de 33% de la población de internet interanual, el mayor índice en toda Latinoamérica

Sin embargo, esa demanda no está equilibrada con la oferta: sólo un 39% de las empresas estudiadas tienen un perfil en esa red social y el 22% dentro de ese grupo no ha actualizado sus tweets hace 30 días. La interacción que permite Twitter con los usuarios tampoco se está aprovechando. Las empresas se dedican a obtener seguidores, pero no amigos. En su mayoría, no responden a los mensajes de los usuarios, ni a distribuir la información de ellos, sino que se limitan a publicar su propio contenido. El 50% de los tweets de las empresas corresponde a links hacia contenidos externos y sólo un 2,4% corresponde a retweets

74% de las empresas estudiadas tiene Twitter para transmitir comunicaciones y noticias, un 81% lo utiliza para ofrecer promociones y ofertas, y sólo un 54% piensa que es importante para la atención al cliente. Por esta razón, IZO utiliza el lema “Antes de venderme... habla conmigo” como consejo para que las empresas comprendan que, si bien los usuarios están interesados en conocer las ofertas y noticias de las empresas, a ellos les interesa más ser escuchados y tenidos en cuenta ya que la interacción y la conversación son claves en el uso de las redes sociales

Aunque empresas relacionadas con las aerolíneas, el sector automotor, las telecomunicaciones, la tecnología y la banca son las que mejor desempeño han tenido según el estudio, las grandes compañías no están aprovechando todas las posibilidades que ofrece Twitter en la relación con los consumidores. IZO va a realizar un estudio en el segundo semestre de 2011 y se espera que para ese entonces, el uso de Twitter crezca y las herramientas de las redes sociales se consoliden como un canal para crear relaciones efectivas entre empresas y clientes

Para ver el estudio completo ingrese aquí http://www.izo.es/web/izo-twitter-engage-colombia/