Fallas en cajeros y mala atención al público encabezan quejas de los usuarios de la banca

Con un 28 por ciento del total de los reclamos que periódicamente formulan los colombianos contra los servicios que prestan los bancos, las mayores quejas están originadas en las continuas fallas que se presentan en los cajeros automáticos y la indebida atención que prestan los empleados de los establecimientos financieros al público.
Con un 16 por ciento, los aspectos contractuales relacionados con el incumplimiento o la modificación unilateral de los contratos de los créditos de consumo, los comerciales, hipotecarios, los relacionados con las cuentas de ahorro, cuentas corrientes, las tarjetas de crédito y los CDTs, ocuparon el segundo lugar en el ranking de las reclamaciones más frecuentes de los usuarios de los establecimientos de crédito.
Con corte al tercer trimestre del año, la Superintendencia Financiera dio a conocer la lista de las quejas más representativas que periódicamente formulan ante ese organismo los usuarios del sistema .
Con un seis por ciento de las denuncias formuladas, que entre agosto y septiembre totalizaron cuatro mil 123, los reportes a las centrales de riesgo como Datacrédito y la CIFIN, se colocaron en el cuarto puesto..
Le siguieron los descuentos injustificados con el cinco por ciento y en una proporción menor, del cuatro por ciento del total de las reclamaciones, la mora en el pago o en los reconocimientos y la revisión o liquidación de créditos.
La falta de información al cliente, la suplantación de personas, fallas en Internet y el cobro de servicios y comisiones, con un tres por ciento, se situaron en los lugares siguientes en la lista de las razones que más impulsan a los colombianos a quejarse de los bancos.