Empresas de telefonía tendrán que compensar con dinero a los usuarios por fallas técnicas

La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT) está elaborando una nueva reglamentación con la que las empresas de telecomunicaciones estarán obligadas a resarcir con dinero los perjuicios causados por deficiencias en los servicios.
El nuevo marco regulatorio busca exigir mejor calidad en el servicio. La compensación al usuario será con dinero o minutos por las fallas en la prestación del servicio a causa del operador. También establece la transferencia obligatoria de saldos en tarjetas prepago.
Se plantea que para evitar el desplazamiento de los usuarios, los operadores deben establecer mecanismos que garanticen la recepción, atención, trámite y respuestas a las quejas.
Esta regulación será sometida a consultas y ajustes en audiencias públicas y comenzará a regir en el segundo semestre del año.