Desde hoy aplican beneficios en consumo de saldos para usuarios de telefonía prepago
La CRC dijo que el nuevo marco regulatorio erradica los viejos esquemas que usaban los operadores de telefonía móvil de establecer un calendario para las recargas según el monto.
(Thot)
Entró en vigor la resolución 4040 de 2012, emitida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, que establece nuevas pautas para el consumo de saldos en usuarios de móviles prepago en Colombia.
Según lo explicó Iván Sánchez de la CRC en www.wradio.com.co en adelante los usuarios de los servicios prepago, que son el 85 por ciento del total de los consumidores de telefonía móvil en el país, tienen derecho a que sus recargas, sin importar el monto que sea, tendrán una vigencia mínima de 60 días a partir de la compra y de otros 30 días para recuperar el saldo no consumido ‘siempre y cuando se haga una recarga al mes siguiente´, aclaró Sánchez.
´Lo que estamos haciendo es completar un periodo de 90 días para que los usuarios consuman sus saldos’ y no los pierdan, como ocurría antes, al no tener claros los tiempos de expiración de las vigencias.
El nuevo marco regulatorio erradica los viejos esquemas que usaban los operadores de telefonía móvil de establecer un calendario para las recargas según el monto.
En adelante, después de cada recarga, los operadores están en la obligación de reportar al cliente mediante mensaje de texto el valor de la recarga, las vigencia mínima, las tarifas aplicables, habilitar un número de atención gratuito y debe informar también sobre la proximidad de la expiración de los saldos.
La CRC aclaró que en ningún momento los operadores están facultados para ajustar los precios al alza durante el periodo de vigencia de las recargas y en caso de representar ajustes de precios a la baja (para llamadas entre la misma red, a otros operadores o llamadas internacionales) debe informarlos y aplicarlos de inmediato.
Los usuarios que consideren que estas regulaciones no se están aplicando puede formular sus quejas a la Superintendencia de Industria y Comercio, según lo advirtió Sánchez.
Según lo explicó Iván Sánchez de la CRC en www.wradio.com.co en adelante los usuarios de los servicios prepago, que son el 85 por ciento del total de los consumidores de telefonía móvil en el país, tienen derecho a que sus recargas, sin importar el monto que sea, tendrán una vigencia mínima de 60 días a partir de la compra y de otros 30 días para recuperar el saldo no consumido ‘siempre y cuando se haga una recarga al mes siguiente´, aclaró Sánchez.
´Lo que estamos haciendo es completar un periodo de 90 días para que los usuarios consuman sus saldos’ y no los pierdan, como ocurría antes, al no tener claros los tiempos de expiración de las vigencias.
El nuevo marco regulatorio erradica los viejos esquemas que usaban los operadores de telefonía móvil de establecer un calendario para las recargas según el monto.
En adelante, después de cada recarga, los operadores están en la obligación de reportar al cliente mediante mensaje de texto el valor de la recarga, las vigencia mínima, las tarifas aplicables, habilitar un número de atención gratuito y debe informar también sobre la proximidad de la expiración de los saldos.
La CRC aclaró que en ningún momento los operadores están facultados para ajustar los precios al alza durante el periodo de vigencia de las recargas y en caso de representar ajustes de precios a la baja (para llamadas entre la misma red, a otros operadores o llamadas internacionales) debe informarlos y aplicarlos de inmediato.
Los usuarios que consideren que estas regulaciones no se están aplicando puede formular sus quejas a la Superintendencia de Industria y Comercio, según lo advirtió Sánchez.
