¿Cómo frenar la intolerancia y los ‘colados’ en el transporte público de Bogotá? Habla TransMilenio

En diálogo con Dos Puntos, de Caracol Radio, Natalia Tinjacá, directora técnica de Seguridad de TransMilenio, se pronunció acerca de los recientes hechos de intolerancia y problemas de convivencia al interior del sistema.

Recientemente, se han reportado numerosos casos de violencia contra el personal de seguridad cuando realizan controles de validación de pago a evasores. Además, se han producido discusiones entre pasajeros, vendedores informales o personas que ingresan de forma irregular, los cuales terminan en peleas físicas o amenazas.

Al respecto, Tinjacá advirtió que imponer control en el territorio lleva a este tipo de agresiones, pues “las personas no están acostumbradas a seguir instrucciones”.

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“En lo corrido del año 2026, hemos tenido cerca de 400 agresiones en las zonas más críticas que son: la Caracas, la Décima, la NQS y la carrera sexta”, relató, asegurando que en estos puntos se ha implementado un plan contra la evasión del pago del pasaje.

Dicho plan, agregó, “contiene tanto la infraestructura como el control y la pedagogía, en una tripleta que busca que no solo recarguemos en el vigilante toda la responsabilidad del control de la evasión y del buen comportamiento, pues la infraestructura también condiciona buenos comportamientos”.

Por otro lado, Tinjacá reveló que ha seguido trabajando de la mano con la Policía Nacional y otras autoridades con el fin de que “se respete y se haga cumplir el manual del usuario, (además de) dar todas las pruebas para que las empresas de vigilancia empiecen los procesos judiciales contra quienes agreden a estos funcionarios”.

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Sobre qué se puede mejorar en esta estrategia para que los controles sean más efectivos, la funcionaria recordó que, si bien la Policía ha implementado más de 160.000 órdenes de comparendo a colados, solamente el 5% de estas se pagan y el 95% quedan en la impunidad. Por eso, advirtió que “a consecuencia no pagar una multa es muy baja”.

“En el Código de Convivencia y Justicia es una fracción de tipo dos: solo un comparendo de 230.000 pesos. Si logramos que se promueva un proyecto de ley que no solo beneficie a TransMilenio sino a todos los sistemas de transporte masivo en el país, podremos robustecer las penas a quienes agredan a funcionarios, quiten la vida y generen riesgo operacional por colarse”, sostuvo.

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