Pasajeros deben acudir a aerolínean si presentan algún problema: Aerocivil

Ante el incremento de los viajeros por la alta temporada  de Navidad y fin de año, la jefe la oficina del transporte aéreo de la Aeronáutica Civil,  Andriana San Clemente, explica a donde  puede acudir primero un viajero en caso de que se presenten inconvenientes  a la hora de tomar su vuelo

"Tenemos que señalar que el pasajero tiene una relación contractual con la Aerolínea, por lo tanto la primera persona a la que debe acudir si se le presenta algún inconveniente es a cada compañía que está obligada a responder por ese contrato, en las condiciones tales y como están pactadas", afirmó la funcionaria

Señaló, que si llega a tener dificultades en llegar a un acuerdo con la Aerolínea por diferencias de interpretación que tienen con relación al contrato de transporte pactado, pueden acudir a los módulos de atención al usuario de la Aerocivil, ahí están las personas capacitadas no solamente para mediar inicialmente con la compañía y lograr un consenso entre la Aerolínea y el pasajero

"Pero si adicionalmente si el pasajero no queda conforme con esa mediación o solución que se le está brindando para el problema determinado, puede poder la queja y se abrirá una investigación a la Aerolínea por ese caso en concreto”, dijo la jefe de la oficina del transporte aéreo de la Aeronáutica Civil,  Andriana San Clemente

Manifestó, que la investigación se seguirá de acuerdo al procedimiento del código contencioso administrativo en donde evidentemente hay debido proceso y se tendrán que escuchar a ambas partes en descargos por inconsistencias que se puedan presentar", dijo la jefe de la oficina del transporte aéreo, Andriana San Clemente

Señaló, que la directriz de que la Aerocivil tiene es tratar de resolver el problema en esemomento porque el pasajero lo que le interesa es llegar a su destino y no recibir una compensación, ni un pasaje adicional, como tan poco que le den una indemnización

La funcionaria recordó, que una vez el pasajero se registre en la Aerolínea tiene que atender las instrucciones impartidas en el módulo, debe dirigirse a la salida de embarque señalado, porque no estar oportunamente en la sala de embarque puede implicar la pérdida de su vuelo