Contraloría de Cali encontró deficiencias en facturación de Emcali
En la prestación de servicios de las Empresas Municipales de Cali a diciembre 31 de 2013.
El ente encontró que los subprocesos facturar, recaudar y recuperar cartera presentan distintas deficiencias producto de debilidades en la revisión y seguimiento en la facturación, en el control y monitoreo en la supervisión para recaudar y recuperar cartera
Igualmente en el ingreso y actualización de datos; en los datos de los suscriptores que almacena el sistema; en oportuna corrección de inconsistencias presentadas en la estratificación; en actividades de seguimiento a las suspensiones; reconexiones, cortes y reinstalaciones
Durante las vigencias 2012-2013 Emcali atendió un total de 187.037 requerimientos por concepto de reclamos por facturación, de los cuales el 86 % presentó una respuesta favorable al usuario.
