Colpensiones atendió más de 700 mil trámites en su primer mes de operaciones

Más de 700 mil trámites fueron atendidos durante el primer mes de operaciones de Colpensiones, como nueva administradora del Estado del Régimen de Prima Media, entre afiliados que visitaron las oficinas, quienes llamaron a la línea de atención o realizaron operaciones en la página web de la entidad

“Somos conscientes que hemos atendido a un número importante de colombianos pero también somos muy conscientes de que tenemos que seguir trabajando para continuar mejorando el servicio que ofrecemos a todas las personas que en Colombia quieren tener su pensión en el Régimen de Prima Media”, aseguró el presidente de Colpensiones, Pedro Nel Ospina

De acuerdo con la entidad en el transcurso de éste periodo, se prestó atención a 205.255 personas de todo el país por medio de la línea de atención telefónica

Así mismo, en el portal web se recibieron 555.000 visitas, de las cuales 349.098 personas utilizaron los servicios de descarga de historias laborales o certificaciones en línea, además que se realizaron 1.608 ingresos a la nómina de pensionados

Por otro lado en todo el país, Colpensiones atendió un total de 118.973 solicitudes de trámites en las oficinas, de las cuales 118.291 tuvieron una respuesta inmediata o un compromiso de respuesta. Bogotá y Medellín fueron las ciudades donde se registró el mayor número de solicitudes y donde a la vez la entidad abrió nuevas oficinas, pasando de 60 a 64 puntos de atención Colpensiones en todo el país. Igualmente, en las principales ciudades se habilitó la cita previa, lo que permitió agilizar la atención de los trámites de los usuarios. A través de este mecanismo, se gestionaron más de 21.000 citas

“Respondimos a la gran afluencia de visitantes que tuvimos en todos nuestros puntos de atención, sorteando las dificultades y contingencias que naturalmente tienen que producirse en la etapa inicial de una entidad de las dimensiones del administrador del régimen público de pensiones”, indicó Ospina.