Lluvia de reclamos de colombianos inconformes con los servicios bancarios

Un poco más de 193 mil quejas presentaron durante el primer trimestre del año los colombianos insatisfechos con los servicios que presta la banca, reveló la Superintendencia Financiera. Los productos financieros que más originan las reclamaciones de los usuarios del sistema fueron las tarjetas de crédito, las cuentas de ahorro, los préstamos de consumo, las cuentas corrientes, los créditos de vivienda, las pensiones de vejez y el seguro de accidentes personales. Entre los motivos que más impulsaron a los clientes bancarios a quejarse aparecen, con un 18 por ciento, el que los bancos no remitan información al cliente; en un segundo lugar, con el 13 por ciento, las liquidaciones y lo que no podía faltar, las fallas en los cajeros automáticos, con el diez por ciento. La gente se queja también y mucho, por el cobro de las comisiones, la indebida atención al consumidor en las ventanillas de los bancos y los reportes que los establecimientos de crédito hacen a las centrales de riesgo. Los bancos, con 165 mil 500 quejas, son el principal blanco de la protesta de los usuarios. Le siguen las compañías de financiamiento comercial; las administradoras de fondos de pensiones´, las compañías de seguros de vida y la de seguros generales. La Superintendencia informó del total de quejas acumuladas, incluyendo las pendientes de periodos anteriores, 104 mil 400 tuvieron una respuesta favorable al consumidor y 71 mil 144 favorecieron a las entidades financieras. Otras 66 mil continúan sin tener respuesta alguna. En el 2007 el número de quejas del publico de los consumidores financieros insatisfechos con los servicios financieros, ascendió a 808 mil.