Empresas de servicios públicos no podrán cobrar si no responden quejas
Si las empresas de servicios públicos no responden en un plazo de 15 días los reclamos de los usuarios sobre tarifas, las quejas se darán como aceptadas.
Por Fabio Orlando Cifuentes.Bogotá.---- Si las empresas de servicios públicos no responden en un plazo de 15 días los reclamos de los usuarios sobre tarifas, las quejas se darán como aceptadas.El Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Diego Humberto Caicedo Ortiz, advirtió a todas las empresas prestadoras del sector que deben reconocer a los usuarios el silencio positivo administrativo y no tomar en forma arbitraria decisiones extemporáneas ni ordenar pruebas injustificadas por fuera de los términos de ley para dilatar la respuesta a los usuarios.Explicó que la decisión busca salirle al paso a aquellas empresas que incumplen la obligación establecida en la Ley 142 de 1994 y en el Decreto 2150 de 1995 de responder las peticiones, quejas y reclamos a los usuarios en 15 días hábiles, salvo que requieran practicar pruebas, ejercicio que no puede superar los 30 días hábiles. La Superintendencia ha detectado casos en que las empresas superan los 120 días.
