Movistar tendrá que devolver $6.000 millones a usuarios por cobro irregular
La Superintendencia de Industria y Comercio ordenó a Movistar devolver más de $6.000 millones a 208.000 usuarios de telefonía móvil.
Superindustria sanciona a Movistar y le ordena devolver $6.000 millones. Foto: Colprensa(Thot)
Después de una investigación por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, Movistar debe devolver más de $6.000 millones a 208 mil usuarios.
Esto, por haber condicionado el cambio de modalidad de pospago a prepago con el cobro de una suma equivalente a $30.000 a título de recarga inicial.
Con esta conducta, la Superindustria asegura que Movistar violó gravemente el Régimen de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Adicionalmente, la Superintendencia impuso la máxima multa establecida en la legislación vigente para las infracciones a los derechos de los consumidores por un valor cercano a los $1.400 millones.
La Superindustria logró determinar que la denominada “recarga inicial” por valor de 30 mil pesos fue impuesta a 208.000 usuarios, pese a que, de conformidad con la regulación vigente establecida por la CRC, el trámite de cambio de modalidad de pospago a prepago tiene carácter gratuito.
La orden de devolución de los dineros cobrados irregularmente a los consumidores, cuya cuantía supera los $ 6.000 millones de pesos, se constituye en la mayor restitución en dinero ordenada por la Superintendencia a favor de los usuarios de servicios de comunicaciones en Colombia.
El usuario que se considere afectado por esta conducta y que esté incluido en el listado, podrá optar por reclamar el dinero en efectivo en los centros de Atención al Cliente de Movistar o a través del mecanismo idóneo que escoja el proveedor. En caso de que el consumidor opte por el ajuste, este se deberá materializar en el periodo de facturación inmediatamente siguiente.
La devolución o ajuste deberá efectuarse con la respectiva corrección monetaria, y la sociedad tendrá un (1) año contado a partir de la ejecutoria de la sanción para concluir el proceso.
