Cartagena implementa innovadora estrategia para atender quejas del PAE: ¿Cómo funciona?
También se habilitó una línea telefónica para atender las PQRS
Alcaldía de Cartagena
Cartagena
Cartagena se convierte en la primera ciudad en implementar la Patrulla PAE de Colombia, una iniciativa que velará por la seguridad alimentaria de más de 100 mil estudiantes de las instituciones educativas oficiales.
La Alcaldía de Cartagena, en conjunto con la Secretaría de Educación, ha puesto en marcha este innovador mecanismo de respuesta inmediata ante denuncias relacionadas con la prestación del servicio del Plan de Alimentación Escolar (PAE).
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La Patrulla PAE está conformada por personal capacitado en nutrición, calidad, jurídica, focalización y gestión social. Su objetivo es analizar y resolver rápidamente cualquier alerta, queja o reclamo sobre el cumplimiento del programa, estado de los alimentos o prestación del servicio. Además, se encargará de supervisar constantemente el servicio en las instituciones educativas y corroborar la veracidad de las denuncias para mitigar falsas acusaciones que puedan afectar la gestión del programa.
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“La motivación para que haya una patrulla PAE es precisamente que los niños y niñas de Cartagena, que reciben comida en sitio, se les garantice que reciban lo mejor y en ese sentido hay que vigilar la ejecución de esos contratos de suministro de comida y, diferente a eso, que es bueno que haya un equipo, como el que hemos presentado el día de hoy, con toda la logística del caso, con la información puntual, con grupos de chat, para que cualquier anomalía, cualquier circunstancia, que un padre de familia, un docente, un rector o un mismo niño, pueda identificar y pueda ser puesta en conocimiento de la Secretaría de Educación y la Alcaldía mayor para corregir”, manifestó el alcalde Dumek Turbay.
Los integrantes de la Patrulla PAE serán identificables por sus chalecos impermeables, gorras y branding vehicular. Para la recepción de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), se utilizará WhatsApp Business como medio de comunicación oficial, administrado por la coordinadora en turno. El número establecido para este servicio es 301-343-2224.
El secretario de Educación, Alberto Martínez, declaró: “Esta Patrulla PAE hace parte del gran propósito que tenemos para garantizar, no solo la cobertura, sino la calidad en la prestación del Programa de Alimentación Escolar”. Martínez también destacó que esta iniciativa se suma a la apertura de seis nuevos comedores y restaurantes en seis meses de gobierno, con la meta de que todas las instituciones educativas del Distrito ofrezcan alimento preparado en sitio, asegurando comidas calientes para los estudiantes en sus espacios de aprendizaje.
Esta acción es parte de la gestión del alcalde Dumek Turbay para mejorar la prestación del Plan de Alimentación Escolar y asegurar que los estudiantes de Cartagena tengan acceso a una nutrición adecuada mientras aprenden.