Viajeros del aeropuerto El Dorado de Bogotá se mostraron satisfechos por el servicio

Mejoró la satisfacción de los pasajeros que viajaron por el aeropuerto El Dorado de Bogotá durante el 2011 con respecto al 2010, según las encuestas realizadas por la Cámara de Comercio de Bogotá y Yanhaas

Los estudios destacan el incremento de satisfacción de los usuarios al pasar de 3.70 en 2010 a 3.82 por ciento en 2011, según la Cámara de Comercio de Bogotá

Por su parte, la encuesta de Yanhaas revela que se pasó de 77.5 por ciento a 87,7 por ciento en la satisfacción global de los pasajeros, que viajaron por este importante aeropuerto en 2010 con respecto al año pasado

El estudio de la Cámara de Comercio fue presentado en diciembre del año pasado y encuestó a mil 200 pasajeros y usuarios de El Dorado, quienes resaltaron varias mejoras en aspectos como la seguridad interna y en parqueaderos, la amabilidad del personal de atención al viajero, la limpieza de las salas de abordaje, la calidad del servicio en los restaurantes y la limpieza e iluminación de la terminal

Por su parte, la encuesta de Yanhaas, que fue realizada a 2 mil 200 viajeros en noviembre del año pasado, señala el aumento en la satisfacción de los usuarios en 10 puntos porcentuales comparado con 2010 en temas como la imagen del aeropuerto, la seguridad, la calidad de atención en puntos de información, la señalización y facilidad para ubicarse en al aeropuerto y la mejora considerable en los servicios de telecomunicaciones

La encuesta también da cuenta de un incremento del 18 por ciento en los índices de satisfacción de los operadores intermediarios de Carga, principalmente en temas que tienen que ver con la seguridad dentro y fuera del nuevo terminal de Carga, el estado físico de la misma y la calidad y servicio y envió de la carga

Al conocer los estudios, el gerente de Opaín. S.A. dijoque el aumento en la satisfacción de los viajeros al utilizar la terminal aérea más importante del país se debe al esfuerzo realizado por el concesionario para mantenerla en condiciones óptimas de servicio, más aún si se tiene en cuenta que El Dorado continúa operando con una infraestructura física de hace más de 50 años.