Formulario Viva Air: quejas, reclamos o peticiones de pasajeros afectados

El pasado 27 de febrero la aerolínea Viva Air confirmó la suspensión de sus operaciones de manera temporal. La medida de la empresa se dio debido a la necesidad de que la Aeronáutica Civil defina su situación frente a la alianza que se planea realizar con Avianca, pues Viva Air se encuentra en medio de una crisis financiera. En medio de esto, cientos de pasajeros se quedaron varados en distintas partes del país, por lo que las quejas contra la compañía aérea no se hicieron esperar. De hecho, se presentaron manifestaciones en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá y se ha presentado una acción popular contra Viva Air por parte de los afectados.

En la demanda contra Viva Air los afectados exigen una compensación por más de 3.000 dólares por pasajero por los daños y perjuicios causados por haber dejado de operar de manera sorpresiva. Esta es la segunda demanda contra la compañía y fue radicada en Bogotá ante un juez civil. Entre los argumentos de los demandantes señalan que la empresa de viajes conocía que tenía problemas económicos y pese a esto siguió vendiendo tiquetes aéreos, “defraudando los derechos de sus usuarios”. De esta manera, las personas que compraron los tiquetes quedaron a la deriva.

Por otro lado, en la información que compartió la aerolínea el día que suspendió sus labores se aclara que la Aeronáutica Civil ha tardado meses en dar una respuesta y que de la alianza depende el hecho de que estos puedan seguir con sus labores. “Luego de más de siete meses de demoras por parte de la entidad, Viva ha presentado numerosas evidencias al Gobierno colombiano para demostrar que se encuentra en una situación financiera crítica, asegurando que la única forma en que puede continuar volando es que la Aeronáutica Civil permita que esta haga parte de un grupo de aerolíneas más fuerte y bien capitalizado. En cambio, su decisión de hoy pone en entredicho el futuro del servicio aéreo de bajo costo en Colombia y pone en peligro los empleos de más de 5.000 colombianos, quienes directa e indirectamente dependen de Viva”.

Por la afectación de los pasajeros, compañías como Avianca, Satena y Latam decidieron ofrecer sillas a pasajeros que habían comprado sus vuelos con Viva Air.

Además, el mismo ministro de Transporte aseguró en Caracol Radio que: “el futuro de Viva Air, si no se integra con Avianca, es desaparecer”. Por lo que alertó de la preocupación que se mantiene frente a este tema. No obstante, recordemos que Latam y JetSmart también han demostrado interés para negociar con Viva Air y con lo sucedido en los últimos días reafirmaron su intención.

En medio de todo esto, la Superintendencia de Transporte ordenó a Viva Air compartir un formulario para quejas, reclamos o peticiones de pasajeros afectados. En el comunicado de la empresa se lee: “Por orden de la Superintendencia de Transporte informamos a los pasajeros afectados por la suspensión temporal de las operaciones de Viva, que la aerolínea ha dispuesto un formulario web donde podrán radicar la solicitud de peticiones, quejas o reclamos.”

Para acceder al formulario las personas deben dirigirse a estos sitios web: vivaaerolinea.com, vivaaerolinea.com/pqrs. “Este canal estará habilitado durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana; y las respuestas a cada solicitud se darán en los términos definidos por Ley”, señaló la empresa.