Cada día más usuarios se quejan de Emdisalud
Las demoras en la asignación de citas, autorización de exámenes y traslados, son las fallas más frecuentes registradas por los afiliados.
El más reciente informe de las Peticiones, Quejas y Reclamos contra Emdisalud refleja que entre agosto del 2018 y abril del 2019, de los 451.708 afiliados a la EPS, 3.548 radicaron alguna inconformidad ante la Superintendencia de Salud.
De acuerdo a información conocida por Caracol Radio, entre las 26 EPS del país en régimen subsidiado; Emdisalud ocupa el puesto 23 de insatisfacción entre los usuarios del sistema, esto según el Ranking del 2018 de la oficina de calidad del Ministerio de Salud.
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La Supersalud informa que las principales insatisfacciones están relacionadas con demoras en la asignación de citas con especialistas, en la autorización de exámenes y el traslado de los pacientes cuando necesitan ser atendidos en otros municipios.
Según el reporte de las quejas recibidas entre enero y marzo del presente año. las mayores complicaciones se registran en departamentos como Santander en donde el 28% de los afiliados se siente inconforme con el servicio de salud, seguido por Córdoba con el 24,37%, Boyacá con 21,52%, Antioquia 14,99% y Cesar con el 10,48%.
Esta información se corrobora al conocer casos como el de Óscar Enrique Vanegas, quien sufre de cardiopatía, con venas tapadas. De acuerdo a su testimonio, hace un mes pidió el traslado de EPS, porque tras 8 años de estar afiliado a Emdisalud, esta no le respondió por los tratamientos requeridos, entre los que se destacan un cateterismo cardiaco, angioplastia y otros procedimientos que necesita, tras un infarto que sufrió.
Algo similar sucedió con Miguel Borrero, de quien su hermana cuenta que sufre un cáncer de próstata terminal, agravado a causa de los incumplimientos de Emdisalud en los tratamientos, ni las quimioterapias ni las radioterapias ni los exámenes completos se le brindaron, a pesar de una tutela fallada a su favor. Estuvo tres años en esa EPS y nunca le dieron de forma oportuna las citas.
“Eso fue el desastre más grande, llóreles aquí y llóreles acá para el tratamiento de mi hermano, él ya tiene metástasis en todos los huesos, mucho dolor y nos tocó pasarlo a otra EPS, le pagamos un tratamiento particular, pero no tuvimos más plata; a pesar de todo, guardamos las esperanzas de que en esta otra EPS logre mejorar”, afirma Elvira Borrero.
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Justamente por esos incumplimientos la Superintendencia de Salud informa que sancionó a esta EPS con cerca de 2.000 millones de pesos en marzo del 2018.
Ante estas denuncias, Caracol Radio se comunicó con la gerencia de la Entidad Prestadora de Salud y aunque no ha sido posible tener una respuesta, conocimos que hace pocos días fue nombrado un nuevo director, Óscar Gómez Santos, con quien hemos intentado comunicarnos y no ha sido posible.