Arranca compensación a usuarios de telefonía por mal servicio
En el primer trimestre de 2014, la CRC dispondrá de un portal de transparencia de precios y una aplicación de quejas.
Desde hoy comenzó a regir la medida de compensación automática por deficiencias en la prestación de todos los servicios de comunicaciones. A partir de esa fecha, los operadores compensarán a los usuarios automáticamente por deficiencias en la prestación del servicio, sin que tenga que mediar reclamación
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La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) estableció las condiciones para efectuar dicha compensación. En particular, los usuarios de telefonía móvil recibirán una compensación por las llamadas caídas, así:Esta compensación se hará individualmente, pero aquellos operadores que no estén preparados podrán efectuar la compensación usando el promedio de llamadas caídas de todos sus usuarios activos en la red
En enero de 2015, todos los usuarios deberán ser compensados individualmente
La compensación promedio es el resultado de dividir la totalidad de llamadas caídas en cada mes, entre el número de usuarios activos de la red correspondiente, multiplicado por el promedio de uso de la red que hacen los usuarios
La compensación individual es el resultado de multiplicar la totalidad de llamadas caídas de cada usuario por el promedio de uso de la red que hacen los usuarios
La compensación se efectuará a través de una recarga del tiempo al aire, minutos o segundos, según la modalidad de facturación del operador, ya sea a usuarios de modalidad postpago o prepago.
