Que no le metan gato por liebre: conozca las condiciones de las cláusulas de permanencia

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió una circular externa dirigida tanto a los Proveedores de Servicios de Comunicaciones como a los ciudadanos donde se toca el tema de las condiciones de las cláusulas de permanencia. Dentro de la circular se enfatiza que los usuarios tienen derecho a cambiarse de operador móvil sin trámites ni costos, así mismo, los operadores tampoco pueden obligar al usuario a hacer recargas cuando se está en un plan prepago o a dejar el número en prepago si se está en un plan postpago

Se exponen también las obligaciones que deben cumplir proveedores de servicios de comunicación y usuarios que decidan firmar un contrato bajo la modalidad de contratación con cláusulas de permanencia mínima. Esto se expuso de acuerdo a lo acordado en los artículos 4°, 11, 17, 18 y 105 de la Resolución CRC 3066 de 2011, expuestas a continuación:En primer lugar, únicamente el usuario puede escoger entre un contrato con o sin cláusula de permanencia mínima. Sólo el usuario puede elegir el equipo, los servicios, los planes y el proveedor. Cuando se ofrece el servicio, el proveedor tiene la obligación de dar información sobre los dos tipos de contratos (con y sin permanencia) incluso cuando el usuario busca simplemente hacer reposición de equipo. Por otro lado, cuando el usuario lo quiera, el proveedor podrá establecer una cláusula de permanencia mínima en un contrato. Dichas clausulas se pueden dar cuando se financien (pagar en cuotas periódicas) o subsidien (la diferencia entre el precio de mercado y el valor pagado por el usuario por adquirir el equipo, diferencia que cubre el proveedor) equipos terminales, se financie o subsidie el cargo por conexión (tarifa cobrada por el proveedor por realizar las actividades y cubrir los recursos necesarios para activar el servicio) o se incluyan tarifas especiales que impliquen un descuento sustancial. Los equipos terminales de telecomunicaciones son los aparatos electrónicos utilizados por los usuarios para comunicarse y recibir o enviar información como lo son los teléfonos fijos y móviles, los smartphones, los computadores y los televisores

Dicha cláusula de permanencia mínima deberá necesariamente contemplar la suma subsidiada o financiada correspondiente al servicio contratado. De esta forma, para el usuario será claro qué está ahorrando y puede comparar que modalidad de contrato ofrecido se ajusta más a sus necesidades. Le permite saber también cuál es el costo del subsidio que se verá obligado a pagar en caso de retirarse. En caso de que se establezca una cláusula de permanencia mínima si se incluye una tarifa especial, en la oferta y en el contrato se debe indicar, de forma separada y discriminada, el descuento aplicado al plan. El tiempo máximo de las cláusulas de permanencia es de un año excepto en dos casos; cuando se subsidie o financie un nuevo equipo terminal o equipo requerido por el usuario o cuando se financie o subsidie un equipo terminal requerido por el usuario para la contratación de servicios de Internet (smartphones o tabletas). En este caso la cláusula no podrá superar los 36 meses y el proveedor tiene que ofrecer de forma simultánea al usuario las alternativas de contratar los servicios de acceso a Internet con periodos de permanencia mínima de 12 y 24 meses y los precios para cada caso. La elección de nuevo, es sólo del usuario. Por último, los proveedores no pueden bloquear ni restringir en ningún caso el uso de los equipos terminales en redes diferentes a las suyas y por lo mismo, el ofrecimiento de equipos terminales móviles siempre se debe ofrecer con bandas abiertas. Los equipos terminales móviles son los terminales que permiten la comunicación de forma simultánea en grandes áreas geográficas como los celulares, los smartphones, las tabletas con GMS y los modem usados para conectarse a Internet.