“Se establece un canal para realizar la cancelación del servicio”: director ejecutivo de la CRC

En diálogo con Julio Sánchez Cristo para 6AM W de Caracol Radio, el director ejecutivo de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), Felipe Díaz Suaza, se refirió a la resolución 8171. Esta resolución da a conocer el nuevo trámite para solicitar la cancelación de un servicio de telefonía.

El director ejecutivo de la CRC aseguró que, si cancelar un servicio es difícil, eso no es un problema del usuario, sino uno de regulación.

Ante esto, Felipe Díaz informó que “la Comisión de Regulación de Comunicaciones tomó la decisión de establecer un canal exclusivo que debe estar publicitado en la página web, en las aplicaciones, en los canales de contacto de todos los operadores fijos y móviles para que se pueda realizar la cancelación de forma automatizada”.

Con este canal, se elimina la presión humana para retener al usuario. Asimismo, con solamente tres pasos: verificación de identidad, selección del contrato que quieres cancelar y la autorización de cancelación que recibe un número con erradicación, se finalizaría el proceso.

De igual manera, con el nuevo trámite, el tiempo para hacer efectiva la cancelación del servicio sigue siendo el mismo, ya que por ley toma 15 días. Sin embargo, el usuario ya podrá establecer y erradicar su cancelación, lo que le permitirá solo esperar el término para adquirir un nuevo servicio.

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