Cómo bloquear la tarjeta TuLlave: requisitos y pasos para hacerlo, según la Alcaldía
En caso de pérdida o robo, los usuarios del Sistema pueden bloquear el saldo y recuperarlo después.
TuLlave (COLPRENSA / CHRISTIAN CASTILLO M).
La mejor manera de aprovechar el sistema de trasporte público en la ciudad de Bogotá es teniendo una tarjeta personalizada ‘TuLlave’.
Con esta podrá obtener transbordos, entre buses zonales y troncales sin costo o con un costo de hasta 200 pesos, en un periodo de 110 minutos. Después de que trascurra este tiempo deberá pagar el pasaje completo.
También permite hasta dos viajes a crédito seguidos por día, sin necesidad de recargar la tarjeta. Es como si le prestara, el saldo queda negativo y deberá pagarlo cuando vuelva a recargar su ‘TuLlave’.
Otro beneficio importante es que permite bloquear el saldo en caso de robo o pérdida. Además, puede acceder a tarifas diferenciales para personas mayores de 62 años. Además, puede recibir un subsidio mensual de $29.500 pesos en la tarjeta ‘TuLlave Plus Especial’, si es una persona con discapacidad.
Adicionalmente, existe el subsidio de transporte para personas activas en el Sisbén. Para acceder a este, deberá contar con un puntaje acorde a los lineamientos del Distrito; ser mayor de 16 años; no ser beneficiario de otro incentivo de ‘Tu Llave’; no tener registros negativos por mal uso del Sistema; y tener la tarjeta ‘Tu Llave’ activa y personalizada.
¿Cómo puede personalizar su tarjeta?
En primer lugar, se puede acercar a un punto de personalización. Para continuar con el proceso de manera exitosa, deberá presentar: una tarjeta ‘TuLlave’ básica, puede adquirirla en el punto por un valor de 8.000 pesos.
Además del documento de identidad original o contraseña con un documento que acredite su titularidad. Si es menor de edad, deberá acercarse con su tutor legal, presentando el registro civil, tarjeta de identidad original y cédula original de su tutor.
Por otra parte, puede realizar la personalización virtual de la tarjeta de la siguiente manera:
Ingrese a www.tullaveplus.gov.co, localice el banner de personalización virtual, seleccione ingreso y complete el registro. Después, ingrese su usuario y contraseña. Si no está registrado, diligencie el formulario, reciba el correo electrónico de confirmación y active su usuario. Por último, acérquese a cualquier taquilla del Sistema para finalizar el proceso de personalización.
¿Cómo bloquear su tarjeta ‘TuLlave’?
Según la Alcaldía, en el caso de que deba bloquear su tarjeta porque lo robaron o se le perdió, usted puede bloquear el saldo y hasta recuperarlo. Para acceder a este beneficio, debe llamar a la línea (601) 4824304, en horario de 5:00 a.m. a 11:00 p.m., de lunes a domingo.
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Cuando esté en la llamada, será atendido por una operadora que le pedirá su cédula de ciudadanía, deberá digitarla, le pide confirmar la información y una autorización para gestionar sus datos personales.
Luego le pregunta si desea bloquear su tarjeta, en ese punto deberá seguir las instrucciones, dependiendo del caso. Cuando haya culminado el proceso, su ‘TuLlave’ será bloqueada, pero al cierre de la operación del Sistema con el saldo con el que cuente la tarjeta.
Cuando el usuario obtenga su nueva tarjeta personalizada, puede recuperar en esta el saldo con el que contaba al momento del bloqueo.
Finalmente, cabe resaltar que también puede entrar a www.tullaveplus.gov.co y a través del chat comunicarse con un asesor de ‘TuLlave’ quien le colaborará con el proceso de bloqueo.