Salte a las redes sociales, pero con precaución

Conectarse con los consumidores o mejorar la oferta comercial pueden ser algunas de las razones por las que las empresas deciden tener presencia en las redes sociales. Sin embargo, entrar en ese escenario sin tener un plan definido no es recomendable

"Creo que el problema se da cuando las organizaciones se apresuran en entrar a este medio sin haber desarrollado un diagnóstico de la situación de la marca y, por lo tanto, sin una estrategia sólida. Y, lamentablemente, este está siendo el caso más común", explica Miguel García Filoso, Socio Director Responsable del Área de Tecnología de la compañía Everis

 ¿Por qué involucrarse con las redes sociales? 1. Tener una cuenta en Facebook o Twitter requiere una inversión baja y gradual y, en cambio, pueden ofrecer grandes beneficios económicos a cambio

2. En las redes sociales es posible medir y analizar resultados, por lo cual la toma de decisiones y la edificación de estrategias puede ser más sencilla

3. La inmediatez y la novedad que trae consigo la red 2.0 son dos cualidades que no sólo atraen personas, sino que permiten acciones rápidas de parte de las empresas en algunos aspectos de la comunicación y de sus relaciones públicas

¿Qué hacer antes de dar el salto?1. Delimitar el público: Elegir a qué grupo o segmento de consumidores estará dirigida la estrategia

2. Establecer qué tipo de acciones se quiere generar en ese público. "Debemos identificar en cuál de estas etapas (conocimiento del producto, interés, prueba, compra, lealtad) es en la que estamos perdiendo clientes para concentrar los esfuerzos y presupuesto en eliminar este 'cuello de botella'", sustenta García

3. Ingeniarse un valor agregado: ¿Cuál es la diferencia frente a la competencia? ¿Ésta satisface al público?4. Pensar actividades y medios para optimizar la campaña y, adicionalmente, aprender a medir los comportamientos. Hay que ir más allá del número de seguidores o la cantidad de visitas: lo importante es evaluar qué tanto han cambiado las actitudes del target hacia la marca

Sólo después de estructurar esta estrategia se disminuye el factor de riesgo de crear la presencia en las redes y es factible empezar a disfrutar de las ventajas de estas plataformas para fortalecer marcas y conquistar clientes.