La línea 1-2-3- de Medellín está subutilizada

Un estudio de la Contraloría de Medellín estableció una subutilización de la plataforma tecnológica del sistema de atención de emergencias 1-2-3 que tanto podría aportarle al mejoramiento de la seguridad en la ciudad

Destacó que la capacidad anual instalada para recibir las llamadas de emergencia administrada por Metroseguridad es de 21 millones aproximadamente, pero aunque recibe 14 millones de llamadas, sólo un millón doscientos mil de ellas requerían realmente de un servicio de emergencia

El informe de la Contraloría evidenció que el sistema único de emergencias, presenta algunas deficiencias que deben ser superadas para optimizar su servicio, y especialmente educar y sensibilizar a la ciudadanía para el buen uso de la línea de emergencia.-Advirtió también que falta de capacitación y profesionalización de las personas que realizan la función de recibir las llamadas en el 1.2.3 y su constante rotación afecta notablemente la prestación de un buen servicio

Del total de 14 millones llamadas recibidas en el periodo analizado, aproximadamente 9 millones no tenían que ver con el servicio que presta la línea de emergencia; 5 millones 6 00 mil obedecieron a bromas y equivocaciones de la ciudadanía y 3 millones 400 mil fueron realizadas por niños. Adicionalmente se reportaron 2 millones 900 mil llamadas abandonadas porque no son concluidas por los usuarios del servicio; igualmente se recibieron 1 millón de llamadas relacionadas con otros servicios que presta la línea

Según la Contraloría de Medellín, pese a las problemáticas de seguridad que existen en la ciudad, y contando con los mecanismos idóneos que pueden contribuir de manera efectiva a la solución de las mismas, éstos son subutilizados, lo que permite concluir que se requiere implementar campañas agresivas de educación y sensibilización que permitan optimizar un sistema que adecuadamente administrado, debe ser útil para la seguridad de la ciudad