Tigo – Une responde a las críticas por incrementos hasta del 13% en tarifas

Medellín

Tras múltiples quejas de los usuarios por incrementos que califican como ‘desproporcionados’, Tigo – Une aclaró en Caracol Radio que desde hace un mes comenzaron las alzas en los servicios de telecomunicaciones que oscilan entre un tres por ciento y un 13 por ciento por la “coyuntura económica”.

El presidente de la compañía, Marcelo Cataldo Franco, explicó que los incrementos se cumplen de acuerdo al paquete de servicios que tenga cada cliente y en general los altos costos que hoy generan una ‘lluvia’ de inconformidad en varias zonas del país, serían efectos de la alta cotización del precio del dólar.

"Es importante entender que primero hay que mirar la coyuntura de servicios, todas las tarifas de todos los servicios siempre aumentan ¿por qué? Porque cada empresa tiene una estructura de costos que se va adaptando en el tiempo y hay que entender, en el caso específico de nuestra industria de las telecomunicaciones, que el 90 por ciento de nuestras inversiones son en dólares y además de eso, el 30 por ciento de nuestro gasto también son en dólares”, puntualizó el señor Cataldo Franco.

Resaltó que el incremento no es el mismo para todos los usuarios, el valor final depende de la antigüedad, el tipo de servicios y el paquete que haya elegido para el hogar; el presidente de la compañía además consideró que son pocos los errores que se pueden presentar en la facturación.

“Hemos hecho todo el trabajo y análisis por tipo de producto, por antigüedad del cliente, por paquete también, para que el monto sea el correcto, y hemos hecho todas las facturaciones previas, por lo tanto, creemos que todo lo que hemos realizado ha sido correcto, no obstante, nuestros clientes pueden acceder al centro de atención, a las líneas telefónicas o a nuestros servicios digitales de chat para ponerse en contacto con nosotros si creen que hay algún error”, sostuvo el presidente de Tigo – Une.

Finalmente respondió a las críticas por las contantes fallas en los servicios y la demora en la atención para resolver los problemas, señaló que se trata de “dificultades por un proceso de reconversión en el sistema tecnológico”.