Santander registra 285 reclamos diarios contra las EPS, la cifra más alta en los últimos 10 años
Entre enero y agosto de 2026, los usuarios presentaron 69.231 reclamos ante la Supersalud y la principal barrera está relacionada con la entrega de medicamentos.
Foto: comunicaciones Universidad Manuel Beltrán
Santander alcanzó en 2026 la cifra más alta de reclamos contra las EPS para un periodo enero-agosto en los últimos diez años. Según datos de la Superintendencia Nacional de Salud, entre enero y agosto se registraron 69.231 reclamos, un promedio de 285 casos diarios.
La cifra supera los 65.728 reclamos registrados en el mismo periodo de 2025, es decir, 3.503 casos más, un incremento del 5,3 %. En 2017, la cifra era de 17.275 reclamos.
Medicamentos el principal motivo
La principal causa de reclamación es la negación de medicamentos, dispositivos médicos y otras tecnologías en salud que ya habían sido autorizadas, con 17.253 casos.
Le siguen la negación de citas o consultas, con 13.731 reclamos; la falta de oportunidad en citas, con 7.529; la falta de oportunidad en otros servicios, como hospitalización y atención domiciliaria, con 5.751; y la negación de otros servicios de salud, con 5.419.
Lea también: Estudiante del colegio bilingüe Divino Niño de Bucaramanga obtuvo puntaje destacado en el Icfes
Carolina Amado Calderón, experta en salud pública de la Universidad Manuela Beltrán, advierte que la negación o demora en medicamentos puede interrumpir tratamientos y aumentar el riesgo de complicaciones, especialmente en pacientes con enfermedades crónicas, adultos mayores, niños y mujeres gestantes.
Nueva EPS, es la entidad que concentra más reclamos
Por número de casos, Nueva EPS registra 27.056 reclamos, seguida de Salud Total, con 14.924, y Sanitas, con 12.366. También aparecen Coosalud (6.521), Sura (3.528), Famisanar (3.062) y Salud Mía (1.722).
Sin embargo, al comparar la tasa por cada 10.000 afiliados, los registros son: Salud Total, 521,51; Sanitas, 320,24; Famisanar, 297,82; Nueva EPS, 297,28; Sura, 224,45; Salud Mía, 210,41; y Coosalud, 188,45.
Podría interesarle: Comenzó el desmonte de la ciclo infraestructura por la carrera 21 de Bucaramanga
Mayo fue el mes con más reclamos, con 9.288, seguido de abril (9.236) y julio (9.254). Agosto cerró con 7.856. A nivel nacional, la Supersalud reportó 1.365.073 reclamos contra las EPS entre enero y agosto de 2026.
Ante una barrera en la atención, el usuario puede reclamar primero ante su EPS y, si no obtiene respuesta, acudir a la Supersalud, presentar un derecho de petición o solicitar acompañamiento de la Defensoría del Pueblo. Cuando existe un riesgo para la salud, también puede recurrir a una acción de tutela.