Defensoría del Pueblo reportó 24.000 quejas sobre la atención de Nueva EPS en 2025-2026

Bogotá

Entre enero de 2025 y junio de 2026, la Defensoría del Pueblo recibió alrededor de 24.000 quejas relacionadas con la prestación de los servicios de la Nueva EPS. Bogotá concentró el mayor número de casos, con 3.456, seguida de Santander con 2.032; Quindío con 1.882; Antioquia con 1.521, y Córdoba con 1.331.

Para la Defensoría del Pueblo se requieren medidas efectivas y sostenibles que garanticen la continuidad, oportunidad y calidad de los servicios e insiste en que las dificultades administrativas, financieras o contractuales no pueden trasladarse a los usuarios de la Nueva EPS que concentra 11.3 millones de afiliados y mantiene unos retos enormes para garantizar el derecho a la salud.

La Nueva EPS es actualmente la entidad con mayor número de usuarios en el país. Su presencia tiene especial relevancia en los departamentos de Antioquia, Valle del Cauca, Santander y Norte de Santander, que, en conjunto, reúnen cerca del 30 % de su población afiliada. Además, resulta estratégica en Guaviare, Vaupés y Vichada, donde es la única alternativa de aseguramiento.

En Amazonas, Guainía y San Andrés comparte la operación únicamente con otra EPS, situación que aumenta la responsabilidad de garantizar la continuidad de los servicios, particularmente en territorios dispersos y de difícil acceso.

La Defensoría del Pueblo priorizó el seguimiento a la Nueva EPS en los departamentos donde se concentra más del 40% de la población afiliada, entre ellos Antioquia, Valle del Cauca, Santander y Norte de Santander y extendió la vigilancia a otros territorios por el volumen de quejas y los riesgos identificados.

Entrega de medicamentos

La entrega de medicamentos continúa siendo una de las principales dificultades. Aunque Nueva EPS reportó una efectividad del 87,64 % a febrero del 2026, la caracterización de la Defensoría evidenció otra realidad: De 880 usuarios encuestados al 31 de julio pasado, todos reportaron problemas y el 78 % señaló falta de disponibilidad.

Además, 515 usuarios tuvieron que comprar medicamentos por su cuenta y se identificaron 273 referencias con dificultades de entrega, principalmente para tratamientos de diabetes, enfermedades cardiovasculares y control de lípidos (seguimiento y tratamiento para mantener en niveles sanos las grasas en la sangre). Los resultados evidencian la necesidad de contrastar los indicadores de las EPS con la experiencia real de los usuarios.

La Defensoría del Pueblo le pide a Nueva EPS, a las IPS, a los gestores farmacéuticos y a las autoridades del sector salud para que adopten medidas efectivas y sostenibles que garanticen los servicios para los usuarios y solicita fortalecer la coordinación territorial para beneficio de los pacientes.