Jaime Dussán, presidente Colpensiones, explica fallas en su plataforma: atenderán el fin de semana

Miles de colombianos han reportado dificultades para ingresar a la plataforma de Colpensiones, consultar su historia laboral o adelantar trámites relacionados con el sistema pensional.

La situación ha generado preocupación porque ocurre cuando faltan pocos días para el 16 de julio, fecha límite para que quienes cumplen los requisitos puedan cambiarse entre Colpensiones y un fondo privado, o viceversa, sin acudir a un proceso judicial.

Por esta razón, el presidente de Colpensiones, Jaime Dussán, pasó por los micrófonos de 6AM W, con Julio Sánchez Cristo, para hablar acerca de las fallas en la plataforma de la entidad a pocos días para que se termine el plazo para que los colombianos puedan trasladarse de régimen pensional.

Las fallas llevaron incluso a que Asofondos expresara su preocupación por el impacto que podría tener la indisponibilidad de los servicios sobre miles de afiliados que aún no han terminado el proceso de traslado.

¿Qué está pasando con la plataforma?

Según explicó el funcionario, Colpensiones puso en marcha uno de los cambios tecnológicos más importantes desde su creación.

El proyecto incluyó la renovación de servidores, el traslado de los centros de datos, la actualización de la infraestructura informática y la integración de nuevos sistemas de seguridad diseñados para proteger la información de millones de afiliados.

Dussán señaló que el objetivo no es únicamente mejorar la velocidad de la plataforma, sino reforzar la protección de los datos personales, la integridad y la trazabilidad de la información.

Como parte de ese proceso, los equipos tecnológicos fueron trasladados desde Bogotá hacia un centro de datos ubicado en Tocancipá. Además, Colpensiones habilitó un centro alterno en Cali para garantizar la continuidad de la operación en caso de cualquier contingencia.

Cabe recordar que Colpensiones administra la información de más de 7,2 millones de afiliados y realiza cada mes el pago de cerca de 2 millones de pensionados, una de las operaciones tecnológicas más grandes del Estado colombiano.

Por esa razón, el ajuste en la infraestructura requiere sincronizar sistemas con operadores de internet, empresas de telecomunicaciones y proveedores tecnológicos que participan en la operación de la plataforma.

El presidente de la entidad reconoció que durante los primeros días de la migración se presentaron dificultades e intermitencias, aunque aseguró que el proceso ha avanzado progresivamente y que actualmente los inconvenientes son mucho menores.

Persisten las quejas de los usuarios

Ante esos reclamos de personas que reportaban intermitencias, Dussán sostuvo que las mayores dificultades se concentran en algunas regiones específicas del país y reiteró que el equipo tecnológico trabaja de manera permanente para estabilizar completamente el sistema.

Con el fin de reducir el impacto de las fallas, Colpensiones anunció un plan especial de atención durante el puente festivo por la celebración de la Virgen de Chiquinquirá.

Serán 81 puntos de atención de la entidad que abrirán el sábado, domingo y lunes entre las 9:00 de la mañana y las 4:00 de la tarde para atender a los ciudadanos que necesiten realizar trámites urgentes.

Según afirmó Dussán, “Yo mismo voy a estar atendiendo desde la oficina central en colecciones. Todo mi equipo directivo, de tal manera que podamos resolver peticiones que se adelantan por parte de la gente, y ya la tecnología está actuando después de todo este proceso”.

La prioridad será acompañar a quienes aún deben completar la doble asesoría o radicar solicitudes relacionadas con la oportunidad de traslado.

La entidad insistió en que este proceso es gratuito y recordó que la decisión sobre el cambio de régimen debe tomarse después de recibir orientación tanto de Colpensiones como del fondo privado correspondiente.

¿Irregularidades en contratos?

Durante la entrevista también fueron consultados los cuestionamientos sobre el contrato para la modernización tecnológica de la entidad, valorado en aproximadamente 226.000 millones de pesos.

Frente a esos señalamientos, Dussán aseguró que la licitación fue realizada el año pasado conforme a los procedimientos establecidos y explicó que el contrato tiene una duración de cuatro años, debido a que no solo contempla la migración tecnológica, sino también el mantenimiento y la operación de la nueva infraestructura durante ese periodo.

Además de las dificultades técnicas, el presidente de Colpensiones volvió a insistir en la necesidad de que la Corte Constitucional defina cuanto antes el futuro de la reforma pensional.

Según indicó, la entidad ya presentó una solicitud para que el alto tribunal tome una decisión sobre la constitucionalidad de la norma, pues esa definición también dará mayor claridad sobre el desarrollo de los procesos de traslado entre regímenes.

Escuche la entrevista completa con Jaime Dussán aquí: