Alcalde Dumek Turbay pide solucionar problemas de pérdidas de saldos en Transcaribe
Decenas de usuarios siguen denunciando inconvenientes por bloqueos y saldos negativos en sus tarjetas
Transcaribe
Cartagena
A través de su cuenta oficial de X, el alcalde de Cartagena, Dumek Turbay, pidió a la gerente de Transcaribe, Patricia Hernández, dar solución a los problemas de pérdidas de saldos que han sido denunciados por decenas de usuarios del sistema durante las últimas semanas.
En su publicación, el mandatario citó un video donde el reconocido líder cívico Eduardo Ferrer Luna, asegura que desde el mes de diciembre Transcaribe viene “robando” los saldos y bloqueando tarjetas sin justificación alguna.
“Querida gerente de Transcaribe, Patricia Hernández. Esta situación es reiterada y entiendo la molestia del usuario. De él y decenas que me han escrito. Sé que se está trabajando para ajustar y corregir, pero por favor, le pido hacer los correctivos necesarios, y responder uno a uno los inconvenientes de manera inmediata. A los usuarios que tengan este mismo problema de saldos, les pido por favor escribir un DM a la cuenta del Sistema, sus casos serán resueltos inmediatamente”, expresó Dumek Turbay.
En un último comunicado emitido el pasado 11 de enero, Transcaribe aclaró que los saldos de los usuarios que han presentado inconsistencias luego de la transición con el sistema de recaudo, no se han perdido, y es falso que el sistema les haya robado.
“Como hemos explicado anteriormente, fallas en la transmisión oportuna de la información debido a problemas de conectividad con el sistema de recaudo, permitieron que, incorrectamente, algunos usuarios pudieran acceder al servicio sin descontar el saldo en el momento de su acceso, lo que provocó que, posteriormente, se presentaran saldos negativos en sus cuentas. Transcaribe, en el entendido de que esos movimientos que generaron saldos negativos sí existieron, buscando minimizar los traumatismos a nuestros usuarios, decidió restablecer estos saldos, a través de un protocolo definido con su nuevo operador de recaudo”, dijo el sistema.