Porvenir con modelo de atención inclusiva para sus afiliados en situación de discapacidad

Colombia

La inclusión de personas en situación de discapacidad se ha convertido en un pilar de cientos de empresas del país que a diario trabajan por promover un mensaje de igualdad para todos los colombianos.

Tanto en el sector público como en el privado, ha sido clave implementar acciones que permitan el libre desarrollo de actividades de esta población, que, según datos del Departamento Administrativo Nacional de Estadística, DANE, son 3.134.037 personas, lo que representa el 7,1% de la población del país.

Muchas empresas han iniciado ese camino, entre ellas el Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir, que, desde sus acciones cotidianas, le ha apostado a promover la diversidad en sus espacios laborales y de atención al cliente por medio de un modelo de atención inclusiva para sus afiliados en situación de discapacidad, el cual permite dar respuesta a las barreras de comunicación y movilidad para así garantizar su bienestar.

Se trata de un modelo de atención inclusiva que está concentrado en fortalecer su red de oficinas, los canales digitales y asistidos con el desarrollo de un protocolo de atención para personas en situación de discapacidad.

“Con nuestro modelo de atención inclusiva estamos impactando de manera positiva a nuestros afiliados en situación de discapacidad, poniendo a su disposición herramientas pensadas para ellos como son las cartillas Braille, rampas para silla de ruedas, ascensores, permitiendo superar las barreras de comunicación y de movilidad”, indicó Erik Moncada, vicepresidente de Clientes y Operaciones de Porvenir.

Red de oficinas

Actualmente, la red de oficinas de Porvenir cuenta con los elementos necesarios para que las personas con discapacidad de movilidad puedan acceder fácilmente a la prestación de los servicios, contando con rampas de acceso, ascensores y sillas de ruedas que permitan la mejor movilidad de esta población.

Portal web

Según cifras de la compañía, el 34,3% de los usuarios que acceden al portal web utilizan la herramienta de agrandar o disminuir el tamaño de la letra, el rango de edades que utilizan el módulo de accesibilidad está entre los 35-45 años y el 56% de los usuarios que utilizan el módulo de accesibilidad son mujeres.

Por lo anterior, Porvenir también ha robustecido sus canales digitales facilitando su navegación y lecturabilidad. Por ejemplo, en el portal web www.porvenir.com.co. Actualmente el portal cuenta con funcionalidades que facilitan las consultas y trámites, entre ellos: vista de alto contraste, lenguaje de señas en los menús, vista en blanco y negro, funcionamiento en lectores de pantalla, conversión de texto a audio, navegación con la tecla TAB, entre otras.

Vigía de apoyo

En cuanto a los canales asistidos, cuando afiliados con discapacidad llegan a una oficina, cuentan con el apoyo de un vigía quien tiene la responsabilidad de acompañar al afiliado en todo su proceso. También se ha implementado la herramienta de voz guía en los puntos de autoservicio con el propósito de que el afiliado realice sus trámites.

Las oficinas cuentan con cartillas braille con las cuales se brinda información de manera oportuna a la población con discapacidad visual acerca de lo que necesita saber en materia pensional y todo lo relacionado con el retiro de cesantías.

Herramienta servir

Según un reciente estudio de la Corporación Universitaria Iberoamericana, con motivo de la conmemoración del Día Internacional de la Lengua de Señas, en Colombia más de 550 mil personas usan las señas como lengua para comunicarse, pues es el mismo número de población sorda.

Por ello, en alianza con Fenascol, por medio de la herramienta Servir, Porvenir brinda asesorías en lengua de señas a los afiliados, contando para ellos con tabletas distribuidas estratégicamente en su red de oficinas.

“Entendemos la inclusión, la igualdad y la diversidad como el conjunto de acciones que desarrollamos todos los días para mejorar la calidad de vida de las personas que se relacionan con nosotros enmarcadas en el respeto y la igualdad, construir país también es conectar con las personas, sin importar su origen ni su condición de discapacidad”, aseguró Erik Moncada, vicepresidente de Clientes y Operaciones del Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir, destacando el compromiso que tiene la empresa de brindar una atención cálida, humana y oportuna a más de 14,5 millones de colombianos.