Afinia ha invertido dos billones de pesos durante sus tres años de servicio
Estos recursos se han inyectado en renovación, reposición de los activos eléctricos y control de pérdidas
Caracol Radio
Cartagena
Afinia, filial del grupo EPM prestadora de energía en los departamentos de Bolívar, Sucre, Córdoba, Cesar y el sur del Magdalena, cumple tres años de servicio en esta zona del país.
En ese tiempo, la compañía ha hecho inversiones por el orden de los 2 billones de pesos enfocadas en la renovación, reposición de los activos eléctricos y control de pérdidas, con estas acciones se mejora la confiabilidad, la calidad y la seguridad del sistema.
La empresa logró una disminución de 48 horas (39%) de interrupción del servicio promedio año por cliente al 2022. También se registra una disminución de 70 veces (57%) en la frecuencia de interrupción promedio año al 2022.
Se han instalado 41 transformadores de potencia, 4.302 transformadores de distribución, y se han construido 35 nuevos circuitos. Se destaca la puesta en operación de 4 nuevas subestaciones y la conexión de 63.697 hogares con el programa Habilitación Vivienda lo que ha permitido obtener 93 GWh de energía aflorada.
Afinia obtuvo mejoras en la red de baja tensión a más de 130 mil usuarios en los planes de control energético y se han construido 4.000 Km de red de media tensión.
Por su parte, en lo laboral se han generado más de 400 empleos directos, a inicios de operación se contaba con una plantilla de 1.050 colaboradores, al cierre de agosto 2023 se cuenta con 1.465 empleados (1.297 directos, 119 temporales y 49 practicantes).
También hubo un cierre exitoso de conflicto colectivo, donde se firmó una nueva convención colectiva con SINTRAELECOL para 4 subdirectivas, para una vigencia de 3 años. Reconocimiento otorgado a Afinia de parte del Ministerio de Trabajo, por su liderazgo y trabajo en la defensa de los derechos laborales, las condiciones y garantías para la seguridad y la salud de las trabajadoras del sector eléctrico – año 2023.
En lo comercial, a inicios de operación se tenía un nivel de servicio del Call Center de 82%, a hoy se tiene un 96% de nivel de servicio. Este canal representa el 60% del total de los contactos de nuestros clientes.
Mejora del 60% al 83% en el indicador de resolución en un primer contacto de la peticiones y reclamos de los clientes, en la actualidad el 83% de las solicitudes que no requieren pruebas pues son respondidas en el mismo día que son radicadas.