Sistema de la EPS Sanitas fue hackeado y usuarios denuncian mal servicio

Armenia

Sistema de la EPS Sanitas fue hackeado y usuarios denuncian el pésimo servicio

Desde inicios del mes de diciembre la EPS Sanitas reportó un ciberataque en su sistema a nivel nacional y esto ha traído diferentes retrasos en la asignación de citas, solicitud de medicamentos, programación de citas y cirugías, lo que ha perjudicado por obvias razones a los afiliados de la EPS.

Sandra Guerrero, una de los usuarias afectadas indicó “La denuncia sobre el pésimo servicio de la EPS, me enteré de que hace tres semanas el sistema de la entidad fue hackeado, por ende ellos están realizando todo con papeles en mano y hay personas que están desde las 8 de la mañana hasta las 3 de la tarde y no los atienden”

Y agregó “en mi caso llegué al mediodía y me atendieron a las 6 de la tarde, además, además hay filas larguísimas para reclamar medicamentos lo que dificulta todo el proceso y en mi caso tuve que comprar todo particular, y de la misma forma pasó con los exámenes médicos, tuve que acceder al servicio particular”

Lina María Gil, secretaria de salud de Armenia, dijo a Caracol Radio que hicieron revisión al plan de contingencia que estaba usando la entidad

Y añadió “La secretaría de salud visitó la Eps Sanitas para revisar su plan de contingencia debido a la situación de hackeo que ha presentado en sus cuentas y ante algunas quejas de ciudadanos que reportan la lentitud del servicio. El plan de contingencia que se evidenció consta de 10 personas que están en barra desde las 7 de la mañana hasta las 3 de la tarde en jornada continua, adicional a esto hay personas que asesoran a los afiliados mientras ellos hacen la fila, dándoles recomendaciones sobre cómo acudir a otros medios para facilitar sus trámites”

Sin embargo, este plan no tiene la cobertura necesaria y al día de hoy la EPS sigue colapsada.